Profesión director de centro de llamadas / directora de centro de llamadas

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Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional

Conocimientos

  • Gestión de la relación con los clientes
  • Responsabilidad social de las empresas
  • Principios de comunicación
  • Comprensión del producto
  • Confidencialidad de la información
  • Servicio al cliente
  • Tecnología del centro de llamada

Capacidades

  • Analizar la capacidad del personal
  • Evaluar el rendimiento del personal y los gestores de la empresa
  • Valorar comentarios de la clientela
  • Planificar procedimientos de salud y seguridad
  • Procurar el crecimiento de la empresa
  • Supervisar la gestión de un establecimiento
  • Evaluar la viabilidad de realizar cambios
  • Respetar las normas internas de una empresa
  • Crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora
  • Averiguar las necesidades del cliente
  • Analizar las actividades de un centro de llamada
  • Comunicarse con los jefes y directivos
  • Presentar informes
  • Coordinar las actividades operacionales
  • Informar sobre la gestión general de una empresa
  • Supervisar el trabajo de otros
  • Gestionar los recursos humanos
  • Dirigir proyecto de TIC
  • Crear soluciones para problemas

Conocimientos y capacidades optativas

estrategias de venta análisis de negocio operaciones en filiales desarrollar planes comerciales de ventas en línea capacitar a empleados gestión de la garantía de calidad de las llamadas enseñar técnicas de servicio al cliente realizar un análisis de riesgo enseñar principios de mercadotecnia actividades de venta contratar personal técnicas de comercialización en redes sociales realizar estudios de mercado técnicas contables encaminamiento de llamadas persuadir a los clientes con alternativas analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas sistemas de comercio electrónico realizar un discurso de venta gestionar los contratos establecer canales de comunicación con otras culturas analizar los cuestionarios de servicio al cliente supervisar la prestación de servicios