Profesión director de centro de llamadas / directora de centro de llamadas
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Tipos de personalidades
- Emprendedor / Convencional
Conocimientos
- Gestión de la relación con los clientes
- Responsabilidad social de las empresas
- Principios de comunicación
- Comprensión del producto
- Confidencialidad de la información
- Servicio al cliente
- Tecnología del centro de llamada
Capacidades
- Analizar la capacidad del personal
- Evaluar el rendimiento del personal y los gestores de la empresa
- Valorar comentarios de la clientela
- Planificar procedimientos de salud y seguridad
- Procurar el crecimiento de la empresa
- Supervisar la gestión de un establecimiento
- Evaluar la viabilidad de realizar cambios
- Respetar las normas internas de una empresa
- Crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora
- Averiguar las necesidades del cliente
- Analizar las actividades de un centro de llamada
- Comunicarse con los jefes y directivos
- Presentar informes
- Coordinar las actividades operacionales
- Informar sobre la gestión general de una empresa
- Supervisar el trabajo de otros
- Gestionar los recursos humanos
- Dirigir proyecto de TIC
- Crear soluciones para problemas