Profesión director de servicio posventa de vehículos de motor / directora de servicio posventa de vehículos de motor

Los directores de servicio posventa de vehículos de motor maximizan las ventas cerrando acuerdos de venta continuamente. Negocian la renovación de contratos con los clientes existentes. Mantienen contratos, tramitan reclamaciones, gestionan garantías e investigan daños en productos.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Conocimientos

• Protección de los consumidores

  La legislación vigente aplicable en relación con los derechos de los consumidores en el mercado.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Derecho mercantil

  Los reglamentos jurídicos que rigen una actividad comercial específica.

Capacidades

• Supervisar las actividades de venta

  Controlar y supervisar las actividades relacionadas con las ventas en curso en la tienda para garantizar el cumplimiento de los objetivos de venta, evaluar los ámbitos susceptibles de mejora y detectar o resolver los problemas que puedan encontrar los clientes.

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Preparar archivos estadísticos y financieros

  Revisar y analizar datos financieros individuales y de empresas para preparar informes o archivos estadísticos.

• Negociar contratos de venta

  Llegar a un acuerdo entre los socios comerciales, centrándose en los términos y condiciones, las especificaciones, el tiempo de entrega, el precio, etc.

• Supervisar las actividades de posventa y asegurarse del cumplimiento de las normas comerciales

  Supervisar el avance de las actividades de postventa; asegúrese de que todo el trabajo se lleve a cabo de conformidad con los procedimientos comerciales y los requisitos legales.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Elaborar políticas posventa

  Elaborar políticas posventa y comunicar los resultados a la dirección; traducir las políticas en acciones concretas para mejorar el soporte al cliente; identificar oportunidades de nuevas transacciones empresariales.

• Garantizar el cumplimiento de los contratos de garantía

  Ejecutar y supervisar reparaciones y/o sustituciones por parte del proveedor de conformidad con los contratos de garantía.

• Realizar un análisis de las necesidades de los clientes

  Analizar los hábitos y las necesidades de los clientes y de los grupos destinatarios a fin de diseñar y aplicar nuevas estrategias de comercialización y vender más bienes de manera más eficaz.

• Ser diplomático

  Tratar a las personas de manera sensible y diplomática.

• Planificar la comercialización de eventos para campañas promocionales

  Diseñar y dirigir la comercialización de eventos para campañas promocionales. Esto implica el contacto directo entre empresas y clientes en una amplia gama de eventos, lo que los sitúa en una posición participativa y les proporciona información sobre un producto o servicio específico.

• Utilizar herramientas matemáticas para gestionar los vehículos

  Utilizar herramientas matemáticas y equipos electrónicos para gestionar actividades con los vehículos y clientes, así como realizar operaciones rutinarias con números y de cálculo.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Aplicar la perspicacia empresarial

  Adoptar medidas adecuadas en un entorno empresarial para maximizar los posibles resultados de cada situación.

• Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

  Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

• Supervisar el registro de posventa

  Estar pendiente de los comentarios posventa y supervisar la satisfacción o las quejas de los clientes; registrar las llamadas posventa para efectuar un análisis exhaustivo de los datos.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB