Profesión empleado de centro termal / empleada de centro termal

Los empleados de centros termales interaccionan con los huéspedes en el mostrador de recepción para proporcionar indicaciones y explicar los servicios disponibles en el centro termal. También se encargan de limpiar las salas de balneario después del uso, mantienen la limpieza de la zona de almacenamiento y reponen las toallas limpias. Los empleados de centros termales supervisan la seguridad de la instalación y son responsables de la venta de los productos y servicios disponibles, como los paquetes de tratamiento.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Realista / Emprendedor
• Emprendedor / Realista

Conocimientos

• Productos para balnearios

  Mantenerse al día de los nuevos productos para balnearios, como determinados productos de aceite y para las uñas que se estén introduciendo en el mercado, y aplicar sus beneficios en la empresa o el establecimiento.

• Normas de calidad

  Los requisitos, las especificaciones y las directrices nacionales e internacionales para garantizar que los productos, servicios y procesos son de buena calidad y son aptos para el uso previsto.

• Tipos de balneario

  Ámbito de información que distingue entre los diferentes tipos de balnearios, tales como los balnearios termales, los baños turcos, los balnearios médicos, los balnearios ayurvédicos, los balnearios de reposo, los balnearios de interés turístico y los balnearios tradicionales. Estas prácticas difieren en los tratamientos, las terapias, los servicios, los programas y las disposiciones.

Capacidades

• Ofrecer a los clientes equipos deportivos

  Suministrar toallas, bañadores y otros equipos y suministros a los clientes en las instalaciones de spa o natación.

• Limpiar áreas de trabajo de un spa

  Configurar y usar equipos para limpiar las áreas de trabajo del spa y trabajar con las temperaturas y los niveles de humedad recomendados para limpiar las áreas húmedas de tratamiento del spa. Evitar la propagación de infecciones y los posibles riesgos.

• Mantener el equipo de limpieza

  Limpiar y preservar en correcto estado los equipos y el material utilizados con fines de limpieza.

• Limpiar el suelo de un edificio

  Limpiar los suelos y las escaleras de los edificios barriendo, aspirando y fregando, de acuerdo con los estándares de higiene y organización.

• Seguir las normas de higiene personal cuando se realizan actividades de limpieza

  Asegurarse de mantenerse limpio y aseado y llevar equipo de protección individual al realizar actividades de limpieza, tal como exigen los procedimientos en materia de salud y seguridad de la tarea o la organización en cuestión.

• Encargar suministros

  Pedir productos a los proveedores pertinentes para la compra de productos convenientes y rentables.

• Asignar una taquilla

  Proporcionar a los clientes vestuarios y llaves de la taquilla para mantener seguras sus pertenencias en las instalaciones, controlando el espacio disponible.

• Limpiar el área de trabajo

  Mantener los espacios de trabajo y los equipos sin suciedad y libres de infecciones y enfermedades, mediante la eliminación de residuos y basura y garantizando una adecuada limpieza.

• Vender servicios

  Fomentar las ventas identificando las necesidades de compra del cliente y promoviendo las ventajas y características de los servicios de la organización. Responder a las objeciones de los clientes y resolverlas, así como acordar unas condiciones mutuamente beneficiosas.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Reponer las toallas

  Renovar las existencias de toallas y productos de spa en las salas de hombres y en los vestuarios, además de en la zona de la piscina. Retirarlos a las zonas designadas y lavar las toallas, batas y chanclas si es necesario.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Vender productos

  Fomentar las ventas identificando las necesidades de compra del cliente y promoviendo las prestaciones y características de los productos de la organización. Responder y resolver las objeciones de los clientes y acuerde términos y condiciones mutuamente beneficiosos.

• Registrar a los clientes

  Registrar a los visitantes y huéspedes en el spa introduciendo la información adecuada y redactando los informes necesarios desde un sistema informático.

• Recibir a huéspedes

  Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Organizar servicios e instalaciones para visitantes

  Asegurarse de que los servicios e instalaciones diarios para visitantes, vendedores, expositores y el público en general se presten y funcionan correctamente. Garantizar la prestación de servicios de recepción, aparcamiento, aseos, restauración y alojamiento.

• Supervisar el nivel de las existencias

  Evaluar cuánto stock se utiliza y determinar la cantidad que hay que pedir.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB