Profesión empleado de mostrador de oficina postal / empleada de mostrador de oficina postal

Los empleados de mostrador de oficina postal venden productos y servicios en una oficina postal. Ayudan a los clientes a recoger y enviar correspondencia. Los empleados de mostrador de oficina postal también venden productos financieros.

Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor
• Convencional / Realista

Conocimientos

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

Capacidades

• Manejar una caja registradora

  Registrar y encargarse de transacciones en efectivo utilizando la caja registradora del punto de venta.

• Gestionar operaciones financieras

  Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.

• Satisfacer a los clientes

  Comunicarse con los clientes y hacerlos sentirse satisfechos.

• Entregar correspondencia

  Distribuir correspondencia, periódicos, paquetes y mensajes privados a los clientes.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Asistir a clientes

  Prestar apoyo y asesoramiento a los clientes a la hora de tomar decisiones de compra descubriendo sus necesidades, seleccionando el servicio y los productos adecuados para ellos y respondiendo educadamente las preguntas sobre los productos y servicios.

• Emitir facturas de venta

  Preparar facturas de los bienes vendidos o los servicios prestados que contengan precios individuales, el importe total y los términos. Completar el procesado de pedidos para pedidos recibidos por teléfono, fax e Internet y calcular la factura final del cliente.

• Vender artículos de correos

  Vender sobres, paquetes y sellos.. Cobrar estos productos en efectivo o mediante transferencias electrónicas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB