Profesión empleado de servicio de atención al viajero de tren / empleada de servicio de atención al viajero de tren

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional
  • Realista / Social

Conocimientos

  • Rutas de tren

Capacidades

  • Facilitar información a los pasajeros
  • Recopilar información sobre los pasajeros
  • Actuar como embajador de una empresa
  • Realizar un discurso de venta
  • Actuar con calma en situaciones de estrés
  • Mantener los conocimientos profesionales al día
  • Elaborar estrategias de comercialización
  • Cuidar las pertenencias de los pasajeros
  • Ofrecer un servicio excelente
  • Comunicarse con el departamento de atención al cliente
  • Practicar la escucha activa
  • Averiguar las necesidades del cliente
  • Aplicar estrategias de ventas
  • Cumplir las normas relativas a la recolección
  • Garantizar la satisfacción del cliente
  • Pensar de forma proactiva
  • Gestionar la experiencia de la clientela
  • Transmitir mensajes por radio o teléfono
  • Preparar informes sobre asuntos de trabajo

Conocimientos y capacidades optativas

prestar los servicios de una forma flexible hablar idiomas mostrar confianza utilizar microsoft office trabajar en un equipo de los servicios de transporte ferroviarios utilizar un lenguaje positivo tener competencias informáticas actuar de forma fiable