Profesión empleado de servicio de atención al viajero de tren / empleada de servicio de atención al viajero de tren

Los empleados de servicio de atención al viajero de tren pasan tiempo con los clientes de la estación de ferrocarril, responden a sus preguntas y reaccionan de forma rápida y segura ante situaciones inesperadas. Proporcionan información, ayuda a la movilidad y seguridad en las estaciones de ferrocarril. Proporcionan información exacta y actualizada sobre los horarios de llegada y salida del tren, las conexiones ferroviarias y ayudan a los clientes a planificar sus viajes.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Rutas de tren

    Conocer las principales rutas ferroviarias y busque rápidamente la información pertinente para responder a las preguntas de los clientes. Proporcionar asesoramiento sobre posibles atajos y opciones de itinerario.

  • Gama de productos de las empresas ferroviarias

    Conocer la gama de productos de las empresas ferroviarias y utilizar estos conocimientos para ayudar a los clientes con problemas o preguntas.

Capacidades

  • Facilitar información a los pasajeros

    Facilitar a los pasajeros información correcta de manera educada y eficiente; utilizar la etiqueta apropiada para ayudar a los viajeros con problemas físicos.

  • Actuar como embajador de una empresa

    Representar y defender los intereses de la empresa ante los clientes y aporte soluciones viables a los problemas. Perseguir el servicio al cliente de la máxima calidad.

  • Preparar informes sobre asuntos relacionados con el trabajo

    Elaborar informes relacionados con el trabajo que respalden la gestión efectiva de las relaciones y un elevado nivel de documentación y mantenimiento de registros. Redactar y presentar resultados y conclusiones de manera clara e inteligible, de modo que resulten comprensibles para un público no especializado.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

  • Esforzarse por ofrecer un servicio al cliente de primera calidad

    Perseguir la mayor calidad posible de servicio al cliente; hacer lo necesario para mantener al cliente satisfecho.

  • Practicar la escucha activa

    Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

  • Gestionar la experiencia de la clientela

    Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

  • Interpretar la comunicación no verbal de los clientes

    Interpretar las señales de comunicación no verbal de los clientes, por ejemplo, evaluar las características de la personalidad o el estado de ánimo. Utilizar las observaciones para adaptar los servicios al cliente.

  • Recopilar información sobre los pasajeros

    Recabar datos de los pasajeros, como información de contacto, tarjeta de crédito o información de facturación; recopile información para rastrear el historial de compras.

  • Comunicarse con el departamento de atención al cliente

    Comunicarse con el servicio de atención al cliente de manera transparente y colaborativa; supervise cómo funciona el servicio; transmita información en tiempo real a los clientes.

  • Pensar de forma proactiva

    Adoptar iniciativas para proponer mejoras.

  • Mantener los conocimientos profesionales al día

    Asistir regularmente a talleres educativos, leer publicaciones profesionales, participar activamente en sociedades profesionales.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Ofrecer un servicio excelente

    Ofrecer una atención al cliente excelente que supere sus expectativas; asentar una reputación como proveedor de un servicio excepcional.

  • Actuar con calma en situaciones de estrés

    Reaccionar de forma rápida, tranquila y segura ante situaciones inesperadas; aporte una solución que resuelva el problema o disminuya su impacto.

  • Elaborar estrategias de marketing

    Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

  • Implementar estrategias de ventas

    Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

  • Transmitir mensajes por radio o teléfono

    Disponer de las capacidades de comunicación necesarias para transmitir mensajes a través de un sistema de radio y teléfono.

  • Realizar un discurso de venta

    Preparar y ofrecer una charla de venta construida de manera comprensible, para un producto o servicio, identificando y utilizando argumentos persuasivos.

  • Cumplir las normas relativas a la recolección

    Realizar actividades de recolección siguiendo normas de calidad.

  • Cuidar pertenencias de pasajeros

    Ocuparse de las pertenencias de los pasajeros; ayudar a los viajeros de mayor edad o con problemas físicos, llevando su equipaje.

Conocimientos y capacidades optativas

tener competencias informáticas actuar de forma fiable hablar idiomas mostrar confianza prestar los servicios de una forma flexible trabajar en un equipo de los servicios de transporte ferroviarios utilizar microsoft office utilizar un lenguaje positivo

Source: Sisyphus ODB