Profesión empleado de servicio de venta de entradas / empleada de servicio de venta de entradas

Los empleados de servicio de venta de entradas prestan servicio a los clientes, venden billetes y adaptan la oferta de reservas a las necesidades de los clientes. Venden billetes para todos los eventos, como eventos deportivos, culturales y de ocio. Proporcionan a los clientes información sobre las ofertas y adoptan las medidas necesarias.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Técnicas de venta

    Técnicas y métodos de venta utilizados para presentar un producto o un servicio a los clientes de manera persuasiva y para satisfacer sus expectativas y necesidades.

  • Comprensión del producto

    Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

  • Características del producto

    Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

  • Políticas de cancelación de prestadores de servicios

    Las características de las políticas de cancelación de sus proveedores de servicios, incluidas las alternativas, soluciones o compensaciones.

  • Sistemas de comercio electrónico

    Arquitectura digital básica y transacciones comerciales para productos comerciales o servicios realizados a través de Internet, correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, etc.

  • Características del servicio

    Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

Capacidades

  • Orientar a clientes en la selección de productos

    Proporcione asesoramiento y asistencia adecuados para que los clientes encuentren los bienes y servicios exactos que buscaban. Debata la selección y disponibilidad de los productos.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Organizar las instalaciones de almacenamiento

    Ordenar el contenido de una zona de almacenamiento para mejorar la eficiencia con respecto a la entrada y salida de artículos almacenados.

  • Utilizar distintos métodos de comunicación

    Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

  • Informar a clientes sobre cambios y cancelaciones de actividades

    Informar a los clientes de los cambios, retrasos o cancelaciones de las actividades previstas.

  • Supervisar el nivel de las existencias

    Evaluar cuánto stock se utiliza y determinar la cantidad que hay que pedir.

  • Presentar precios

    Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.

  • Mantener limpia la tienda

    Mantener la tienda ordenada y limpia aspirando y fregando.

  • Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales

    Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.

  • Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

    Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

  • Mejorar las ventas de productos

    Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

  • Planificar con el cliente el envío e instalación del producto vendido

    Llegar a un acuerdo con el cliente sobre la entrega, instalación y puesta en servicio de las mercancías; adopte las medidas adecuadas para garantizar la entrega.

  • Controlar la venta de entradas

    Realizar el seguimiento de la venta de entradas de espectáculos en directo. Controlar cuántas entradas están disponibles y cuántas se han vendido.

  • Responder a consultas de clientes

    Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

  • Realizar la toma de pedidos

    Aceptar las solicitudes de compra de artículos que actualmente no están disponibles.

  • Examinar la mercancía

    Controlar que los artículos puestos a la venta estén correctamente tarifados y expuestos y que funcionan según lo anunciado.

  • Tener competencias informáticas

    Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

  • Realizar ventas activas

    Ofrecer sugerencias e ideas impactantes e influyentes para convencer a los clientes de que se interesen en nuevos productos y promociones. Convencer a los clientes de que un producto o servicio satisfará sus necesidades.

  • Emitir facturas de venta

    Preparar facturas de los bienes vendidos o los servicios prestados que contengan precios individuales, el importe total y los términos. Completar el procesado de pedidos para pedidos recibidos por teléfono, fax e Internet y calcular la factura final del cliente.

  • Tramitar pagos

    Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

  • Estar al día de los acontecimientos locales

    Seguir la información sobre próximos acontecimientos, servicios o actividades comprobando fichas informativas y comunicación en línea.

  • Ayudar a clientes con necesidades especiales

    Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

  • Colocar las mercancías en las estanterías

    Rellenar estanterías con mercancías para su venta.

  • Aplicar competencias matemáticas

    Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples o complejos.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Procesar reservas

    Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

  • Manejar una caja registradora

    Registrar y encargarse de transacciones en efectivo utilizando la caja registradora del punto de venta.

  • Procesar devoluciones

    Resolver las consultas de los clientes sobre devoluciones, cambios de mercancías, reembolsos o ajustes de facturas. Seguir las directrices organizativas durante este proceso.

  • Prevenir los robos en tiendas

    Identificar a los ladrones y los métodos mediante los cuales intentan robar. Aplicar políticas y procedimientos de protección contra el robo en tiendas.

  • Manejar información personal sensible

    Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

  • Mantener registros de clientes y clientas

    Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

  • Llevar a cabo la reparación de los productos

    Montar y preparar productos y mostrar sus funcionalidades a los clientes.

  • Comunicarse con los clientes

    Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

  • Hacer demostraciones de las características de un producto

    Demuestrar cómo utilizar un producto de manera correcta y segura, proporcionar a los clientes información sobre las características y beneficios principales del producto, explicar su funcionamiento, su uso correcto y su mantenimiento. Convencer a los clientes potenciales de comprar artículos.

  • Vender tiques

    Intercambiar tiques por dinero para finalizar el proceso de venta mediante la emisión de los tiques como prueba de pago.

Conocimientos y capacidades optativas

actividades recreativas promover eventos en espacios culturales asistir a los clientes técnicas de publicidad promover actividades de ocio hablar idiomas proyectos culturales promover eventos gestionar varios pedidos simultáneamente acontecimientos deportivos publicitar una instalación deportiva elaborar instrumentos promocionales