Profesión gerente de taller de reparación de automóviles

Los encargados de taller planifican, organizan, dirigen, coordinan y participan en la gestión cotidiana de los talleres, de los establecimientos de reparación y mantenimiento de vehículos.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Tareas gerente de taller de reparación de automóviles

• Consultar con los clientes para recibir la descripción de los problemas de los vehículos, para discutir el trabajo que ha de realizarse y/o los futuros arreglos necesarios.
• Hacer una estimación de los costes y tiempo necesarios para reparar o mantener el vehículo.
• Planificar y organizar la gestión cotidiana del taller, por ejemplo escribiendo órdenes de trabajo y organizando para que el personal del taller lleve a cabo los trabajos necesarios para el mantenimiento y reparación de los vehículos.
• Participar en el trabajo de los empleados, reparando, manteniendo y revisando los componentes mecánicos y eléctricos del los automóviles, camiones, autobuses y otros vehículos.
• Garantizar que las piezas de recambio, materiales y equipos están disponibles o se pueden conseguir en breve plazo
• Revisar el trabajo terminado para cumplir con la normativa de seguridad y otras normas obligatorias, así como aseguran de que los defectos son reparados o ajustados, por ejemplo, probando el coche en conducción y revisando las funciones importantes del vehículo (frenos, estabilidad en carretera, etc.).
• Guardar archivos de los trabajos de reparación, para detectar fallos recurrentes.
• Asegurar de que el vehículo se devuelve a su propietario limpio y digno.
• Ofrecer información a los empleados sobre los servicios del taller, los últimos avances en especificaciones técnicas de los coches nuevos, equipos de reparaciones, etc.

Ocupaciones afines coches

• Barnizador de vehículos
• Cargador de vehículos de carretera
• Chapista
• Empleado de alquiler de automóviles, barcos
• Especialista en motores diésel
• Guardia vehicular
• Inspector de coches y otros vehículos
• Instalador o reparador de lunas de automóviles
• Jefe de mecánicos de coches
• Mecánico de autobuses
• Mecánico de camiones
• Mecánico de coches
• Mecánico de motos
• Mecánico de neumáticos
• Montador de motores de vehículos
• Recepcionista de taller mecánico
• Supervisor directo de mecánicos, instaladores o reparadores
• Tapicero de vehículos
• Vendedor de coches

Conocimientos

• Principios de comunicación

  El conjunto de principios comúnmente compartidos en relación con la comunicación, como la escucha activa, el establecimiento de un entendimiento, el ajuste del registro y el respeto de la intervención de los demás.

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Controles del automóvil

  El funcionamiento de equipos específicos del automóvil, como el funcionamiento y el manejo del embrague, el acelerador, la iluminación, la instrumentación, la transmisión y los frenos.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Responsabilidad social de las empresas

  El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

• Gestión financiera

  El ámbito de las finanzas que se refiere al análisis de procesos práctico y a las herramientas para la designación de recursos financieros. Incluye la estructura de las empresas, las fuentes de inversión y el incremento del valor de las empresas debido a la toma de decisiones de la gestión.

• Gestión de la relación con los clientes

  El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

Capacidades

• Asesorar a los clientes en cuestiones aduaneras y de importación o exportación

  Proporcionar información a las personas en relación con las restricciones a la importación y a la exportación, los sistemas arancelarios y otras cuestiones aduaneras.

• Mantener la relación con los proveedores

  Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Promover la comunicación organizativa

  Promover y fomentar la difusión eficaz de planes e información empresarial a través de la organización, reforzando los canales de comunicación a su disposición.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Respetar las normas internas de una empresa

  Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

• Ofrecer formación a los trabajadores para aumentar la eficiencia en las operaciones

  Ofrecer recursos y preparar las actividades de formación y talleres para los trabajadores; aumentar la eficiencia de las operaciones de almacén.

• Identificar problemas con los vehículos

  Diagnosticar problemas con los vehículos y evaluar los esfuerzos y los costes necesarios para resolverlos.

• Difundir comunicaciones internas

  Difundir las comunicaciones internas a través de los diferentes canales de comunicación que una empresa tiene a su disposición.

• Visitar a fabricantes

  Visitar a los fabricantes para conocer el proceso de producción y evaluar la calidad del producto.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Supervisar el trabajo

  Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

• Comunicarse con los jefes y directivos

  Actuar de enlace con los gerentes de otros departamentos para garantizar un servicio y una comunicación eficaces: ventas, planificación, compras, comercio, distribución y asistencia técnica.

• Supervisar la gestión de un establecimiento

  Llevar a cabo la gestión de un establecimiento y asegurarse de que se atiendan todas y cada una de las necesidades necesarias para alcanzar un funcionamiento correcto de las operaciones.

• Planificar el trabajo de empleados en el mantenimiento de vehículos

  Programar planes de trabajo para empleados en el mantenimiento de vehículos. Planificar y asignar el trabajo para asegurarse de que se cumplan los acuerdos y los plazos.

• Planificar procedimientos de salud y seguridad

  Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB