Profesión gestor de cuentas de TIC / gestora de cuentas de TIC

Los gestores de cuentas de TIC crean relaciones comerciales con los clientes para facilitar la venta de hardware, software y servicios de telecomunicaciones o TIC. También identifican oportunidades y gestionan el aprovisionamiento y la entrega de productos a los clientes. Logran los objetivos de ventas y mantienen la rentabilidad.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Técnicas de contabilidad

    Las técnicas de registro y resumen de las transacciones empresariales y financieras, así como de análisis, verificación y notificación de los resultados.

  • Comprensión del producto

    Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

  • Técnicas de venta

    Técnicas y métodos de venta utilizados para presentar un producto o un servicio a los clientes de manera persuasiva y para satisfacer sus expectativas y necesidades.

  • Modelización orientada a los servicios

    Los principios y los fundamentos de la modelización orientada a los servicios para las empresas y los sistemas de software que permiten el diseño y la especificación de sistemas empresariales orientados a los servicios en una serie de estilos arquitectónicos, como la arquitectura de empresa y la arquitectura de aplicación.

  • Estrategias de venta

    Los principios relativos al comportamiento de los clientes y a los mercados destinatarios con vistas a la promoción y venta de un producto o servicio.

  • Comercialización por circuito

    Las estrategias y prácticas, incluidas las ventas por canales, que implican la distribución directa e indirecta de productos a través de socios para llevar los productos al consumidor final.

Capacidades

  • Preparar informes de ventas

    Mantener registros de las llamadas realizadas y de los productos vendidos durante un período determinado, incluidos los datos relativos a los volúmenes de ventas, el número de nuevas cuentas contactadas y los costes correspondientes.

  • Realizar un análisis de las necesidades de los clientes

    Analizar los hábitos y las necesidades de los clientes y de los grupos destinatarios a fin de diseñar y aplicar nuevas estrategias de comercialización y vender más bienes de manera más eficaz.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

  • Llevar un registro de las ventas

    Llevar un registro de las actividades de venta de productos y servicios, localizando qué y cuándo se vendieron determinados productos y servicios, y manteniendo los registros de clientes tan bien como sea posible, al objeto de facilitar la introducción de mejoras en el departamento de ventas.

  • Elaborar estrategias de cuentas de clientes

    Crear los objetivos estratégicos y las acciones para la futura interacción con una cuenta para la organización.

  • Elaborar estrategias de marketing

    Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

  • Gestionar contratos

    Negociar los términos, las condiciones, los costes y otras especificaciones de un contrato, garantizando al mismo tiempo que cumplan los requisitos legales y sean legalmente exigibles. Supervisar la ejecución del contrato, acordar y documentar cualquier cambio que se produzca.

  • Implementar estrategias de ventas

    Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

  • Realizar un análisis de datos

    Recopilar datos y estadísticas para ensayar y evaluar con el fin de generar afirmaciones y predicciones de pautas, con el fin de descubrir la información útil en un proceso de toma de decisiones.

  • Aplicar las políticas de la empresa

    Aplicar los principios y normas que rigen las actividades y los procesos de una organización.

  • Maximizar los ingresos por ventas

    Aumentar los posibles volúmenes de ventas y evitar pérdidas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o promoción de servicios adicionales.

  • Identificar nuevas oportunidades comerciales

    Buscar clientes o productos potenciales con el fin de generar ventas adicionales y garantizar el crecimiento.

  • Realizar un seguimiento posventa

    Aplicar estrategias que garanticen el seguimiento posventa de la satisfacción o fidelización del cliente con respecto a su producto o servicio.

  • Utilizar software de gestión de relaciones con clientes

    Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.

  • Mantener la relación con los clientes

    Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

Conocimientos y capacidades optativas

establecer relaciones comerciales realizar estudios de mercado modelo de fuente abierta respetar las directrices de la organización establecer objetivos de ventas garantizar el cumplimiento de requisitos legales estudiar el nivel de ventas de los productos prever las métricas de una cuenta realizar un discurso de venta modelo híbrido mantener registros de clientes y clientas cumplir los objetivos de ventas efectuar la extracción de datos modelo saas coordinar actividades tecnológicas identificar las necesidades de las personas usuarias de las tic realizar una planificación estratégica modelo de externalización

Source: Sisyphus ODB