Profesión informador turístico / informadora turística

Los informadores turísticos facilitan información y asesoramiento a los viajeros sobre atracciones locales, eventos, viajes y alojamiento.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Industria turística local

  Las características de los lugares turísticos y los acontecimientos, el alojamiento, los bares y restaurantes y las actividades de ocio, todo ello a nivel local.

• Zonas geográficas importantes para el turismo

  El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.

Capacidades

• Tramitar reservas

  Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.

• Dar indicaciones a invitados

  Mostrar a los invitados el camino a través de edificios o dominios, guiándoles hasta sus asientos o lugar del escenario, prestándoles ayuda con cualquier información adicional que les permita llegar al destino previsto del evento.

• Responder a consultas de clientes

  Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Elaborar materiales informativos para turistas

  Crear documentos como folletos, catálogos o guías urbanas para informar a los turistas sobre actividades locales, culturales, sociales e históricas, así como lugares de interés.

• Recopilar información turística

  Reunir y recopilar información turística pertinente procedente de diversas fuentes.

• Proporcionar información relacionada con el turismo

  Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

• Mantener buenas relaciones laborales

  Garantizar unas relaciones laborales eficaces con sus colegas y otras personas. Mantenerlas durante períodos de tiempo prolongados.

• Coordinar esfuerzos de las partes interesadas para la promoción de destinos

  Colaborar con las partes interesadas pertinentes, como los propietarios de empresas y las instituciones gubernamentales, para desarrollar un producto cooperativo o una campaña de promoción.

• Distribuir materiales con información local

  Repartir hojas, mapas y folletos de visitas a los visitantes con información y consejos sobre los lugares, las atracciones y los eventos locales.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Crear contenido para folletos de turismo

  Crear contenidos para los impresos y folletos de turismo, los servicios de viajes y las ofertas de viajes combinados.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Hablar idiomas en el ámbito turístico

  Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.

• Procesar reservas

  Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

• Manejar información personal sensible

  Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Asistir a visitantes

  Ayudar a los visitantes respondiendo a sus preguntas, dando explicaciones, ofreciendo sugerencias y recomendaciones satisfactorias.

• Demostrar competencias interculturales en los servicios de hostelería

  Comprender, respetar y desarrollar relaciones constructivas y positivas con clientes, huéspedes y colaboradores interculturales en el ámbito de la hostelería.

• Diseñar promociones especiales

  Planificar e inventar actividades de promoción para estimular las ventas

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Presentar precios

  Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB