Profesión informador turístico / informadora turística

Los informadores turísticos facilitan información y asesoramiento a los viajeros sobre atracciones locales, eventos, viajes y alojamiento.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Industria turística local

    Las características de los lugares turísticos y los acontecimientos, el alojamiento, los bares y restaurantes y las actividades de ocio, todo ello a nivel local.

  • Zonas geográficas importantes para el turismo

    El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.

Capacidades

  • Tramitar reservas

    Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.

  • Dar indicaciones a invitados

    Mostrar a los invitados el camino a través de edificios o dominios, guiándoles hasta sus asientos o lugar del escenario, prestándoles ayuda con cualquier información adicional que les permita llegar al destino previsto del evento.

  • Responder a consultas de clientes

    Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Elaborar materiales informativos para turistas

    Crear documentos como folletos, catálogos o guías urbanas para informar a los turistas sobre actividades locales, culturales, sociales e históricas, así como lugares de interés.

  • Recopilar información turística

    Reunir y recopilar información turística pertinente procedente de diversas fuentes.

  • Proporcionar información relacionada con el turismo

    Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

  • Mantener buenas relaciones laborales

    Garantizar unas relaciones laborales eficaces con sus colegas y otras personas. Mantenerlas durante períodos de tiempo prolongados.

  • Coordinar esfuerzos de las partes interesadas para la promoción de destinos

    Colaborar con las partes interesadas pertinentes, como los propietarios de empresas y las instituciones gubernamentales, para desarrollar un producto cooperativo o una campaña de promoción.

  • Distribuir materiales con información local

    Repartir hojas, mapas y folletos de visitas a los visitantes con información y consejos sobre los lugares, las atracciones y los eventos locales.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Crear contenido para folletos de turismo

    Crear contenidos para los impresos y folletos de turismo, los servicios de viajes y las ofertas de viajes combinados.

  • Mantener registros de clientes y clientas

    Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

  • Hablar idiomas en el ámbito turístico

    Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.

  • Procesar reservas

    Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

  • Manejar información personal sensible

    Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Asistir a visitantes

    Ayudar a los visitantes respondiendo a sus preguntas, dando explicaciones, ofreciendo sugerencias y recomendaciones satisfactorias.

  • Demostrar competencias interculturales en los servicios de hostelería

    Comprender, respetar y desarrollar relaciones constructivas y positivas con clientes, huéspedes y colaboradores interculturales en el ámbito de la hostelería.

  • Diseñar promociones especiales

    Planificar e inventar actividades de promoción para estimular las ventas

  • Comunicarse con los clientes

    Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

  • Presentar precios

    Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.

Conocimientos y capacidades optativas

tramitar pagos establecer relaciones comerciales aplicar el comercio en los medios sociales garantizar una actitud centrada en el cliente organizar exposiciones festivales y actos culturales trabajar en un equipo de hostelería vender tiques prestar los servicios de una forma flexible vender recuerdos integrar contenido en los medios de salida