Profesión informador turístico / informadora turística
Los informadores turísticos facilitan información y asesoramiento a los viajeros sobre atracciones locales, eventos, viajes y alojamiento.
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Informador turístico/informadora turística: Puestos vacantes
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Industria turística local
Las características de los lugares turísticos y los acontecimientos, el alojamiento, los bares y restaurantes y las actividades de ocio, todo ello a nivel local.
- Zonas geográficas importantes para el turismo
El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.
Capacidades
- Tramitar reservas
Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.
- Dar indicaciones a invitados
Mostrar a los invitados el camino a través de edificios o dominios, guiándoles hasta sus asientos o lugar del escenario, prestándoles ayuda con cualquier información adicional que les permita llegar al destino previsto del evento.
- Responder a consultas de clientes
Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.
- Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas
Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.
- Elaborar materiales informativos para turistas
Crear documentos como folletos, catálogos o guías urbanas para informar a los turistas sobre actividades locales, culturales, sociales e históricas, así como lugares de interés.
- Recopilar información turística
Reunir y recopilar información turística pertinente procedente de diversas fuentes.
- Proporcionar información relacionada con el turismo
Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.
- Mantener buenas relaciones laborales
Garantizar unas relaciones laborales eficaces con sus colegas y otras personas. Mantenerlas durante períodos de tiempo prolongados.
- Coordinar esfuerzos de las partes interesadas para la promoción de destinos
Colaborar con las partes interesadas pertinentes, como los propietarios de empresas y las instituciones gubernamentales, para desarrollar un producto cooperativo o una campaña de promoción.
- Distribuir materiales con información local
Repartir hojas, mapas y folletos de visitas a los visitantes con información y consejos sobre los lugares, las atracciones y los eventos locales.
- Mantener el servicio de atención a clientes
Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.
- Crear contenido para folletos de turismo
Crear contenidos para los impresos y folletos de turismo, los servicios de viajes y las ofertas de viajes combinados.
- Mantener registros de clientes y clientas
Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.
- Hablar idiomas en el ámbito turístico
Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.
- Procesar reservas
Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.
- Manejar información personal sensible
Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.
- Identificar las necesidades del cliente
Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.
- Asistir a visitantes
Ayudar a los visitantes respondiendo a sus preguntas, dando explicaciones, ofreciendo sugerencias y recomendaciones satisfactorias.
- Demostrar competencias interculturales en los servicios de hostelería
Comprender, respetar y desarrollar relaciones constructivas y positivas con clientes, huéspedes y colaboradores interculturales en el ámbito de la hostelería.
- Diseñar promociones especiales
Planificar e inventar actividades de promoción para estimular las ventas
- Comunicarse con los clientes
Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.
- Presentar precios
Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.