Profesión inspector de juegos de azar / inspectora de juegos de azar
Los inspectores de juegos de azar gestionan e inspeccionan todos los juegos pertinentes y llevan a cabo todas las operaciones de juego con arreglo a las normas más exigentes posibles en materia de eficiencia, seguridad y atención al cliente, de conformidad con los procedimientos de la empresa y la legislación vigente. Su responsabilidad es supervisar todos los juegos de azar de manera independiente, y garantizar que se respeten las normas y que los jugadores no hagan trampas. Son responsables del mantenimiento del equipo y de la gestión de todas las preguntas y quejas de los clientes.
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Inspector de juegos de azar/inspectora de juegos de azar: Puestos vacantes
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Asertividad
La actitud de defenderse y exigir un trato respetuoso sin perjudicar a otros ni mostrar agresividad, grosería o sumisión.
- Juego de azar responsable
El comportamiento correcto al participar en un juego de azar, como conocer las reacciones de otras personas y por qué la gente actúa y reacciona como lo hace.
- Reglas del juego
Conjunto de principios y normas que rigen un juego
- Normas legales relativas a los juegos de azar
Los requisitos legales, las normas y las limitaciones de las actividades de juegos de azar y apuestas.
- Normas y directrices de gestión de empresas
El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.
- Reglas de los juegos de casino
Las normas y los principios que rigen los distintos juegos a los que se juega en un casino.
Capacidades
- Supervisar personal
Supervisar la selección, la formación, el rendimiento y la motivación del personal.
- Mantener el equipo de juego
Mantenimiento de herramientas, equipos y suministros de juego.
- Enseñar a jugar juegos
Explicar y demostrar juegos y reglas de los juegos a nuevos jugadores/visitantes.
- Informar sobre incidencias en el juego
Informar en consecuencia sobre los incidentes relativos a los juegos de azar, apuestas y loterías.
- Comunicarse con los clientes
Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.
- Identificar las necesidades del cliente
Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.
- Supervisar las operaciones de juego
Circular entre las mesas de juegos para ver los juegos con el fin de garantizar que las operaciones se lleven a cabo de forma adecuada. Señalar las irregularidades y problemas de funcionamiento, garantizar que los crupieres respetan las normas de la casa y que los jugadores no hacen trampas.
- Mostrar buenos modales con los jugadores
Ser educado y mostrar buenos modales con los jugadores, espectadores y otra audiencia.
- Dotar personal para los turnos de juego
Supervisar los niveles de dotación de personal para garantizar que todos los juegos y mesas cuenten con el personal adecuado para cada turno.
- Adaptarse a situaciones de cambio
Cambiar el enfoque a situaciones basadas en cambios inesperados y repentinos en las necesidades y el estado de ánimo de las personas o en las tendencias; cambiar estrategias, improvisar y adaptarse con naturalidad a esas circunstancias.
- Dirigir juegos de azar
Ser técnicamente competente al operar con todos los juegos de azar en el casino; llevar a cabo todas las operaciones de juego, incluida la administración de las mesas, los procedimientos de apertura y cierre y la operación de recuento, y ser competente con el estándar requerido y acorde con la normativa exigida.
- Cumplir el código ético de conducta relativo a los juegos de azar
Cumplir las normas y el código ético de conducta relativos a los juegos de azar, las apuestas y las loterías. Tener en cuenta el entretenimiento de los jugadores.
- Concesionarios de trenes
Instruir y enseñar a los nuevos concesionarios sobre la descripción de su puesto de trabajo e preséntelos al equipo.
- Controlar juegos
Ser plenamente consciente de la acción en las mesas, controlar los juegos para garantizar un desarrollo fluido y una velocidad adecuada, dando prioridad a la atención en función de la experiencia del crupier y del nivel de la acción.
- Tratar con el público
Adoptar una actitud agradable, profesional y positiva con todos los clientes, anticipándose a sus necesidades y transmitiendo las quejas de los clientes a un miembro del equipo directivo (si es necesario) de manera sosegada, profesional y sin confrontaciones.