Profesión jefe de sala de casino / jefa de sala de casino

Los jefes de sala de casino supervisan las operaciones cotidianas de los establecimientos de juego. Supervisan el personal, supervisan las zonas de juegos de azar, supervisan los servicios de seguridad, garantizan que se respetan todas las normas relativas a los juegos de azar y supervisan el cumplimiento de los requisitos normativos, responsables de la ejecución de los objetivos operativos de la empresa.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Normas y directrices relativas a los casinos

    Las políticas y los requisitos que rigen las actividades de un casino.

  • Normas y directrices de gestión de empresas

    El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

  • Reglas de los juegos de casino

    Las normas y los principios que rigen los distintos juegos a los que se juega en un casino.

Capacidades

  • Gestionar instalaciones de casinos

    Gestionar las oportunidades de mejorar la eficiencia en materia de costes y procesos en relación con el mantenimiento, la limpieza, la seguridad, la administración y otras funciones periféricas dentro del casino.

  • Cumplir las medidas de seguridad en una sala de juego

    Seguir las normas de seguridad relativas a las salas de juego para garantizar la seguridad y el disfrute de los jugadores, el personal y otros espectadores.

  • Administrar un casino

    Administrar de forma proactiva todos los aspectos de la operación del casino, haciendo especial hincapié en la prestación de juegos de azar efectivos y eficientes. Maximizar el volumen de negocios y las oportunidades de ganancias en todas las ofertas de juego, incluidos los juegos electrónicos, mediante el despliegue efectivo de todos los recursos disponibles. 

  • Controlar el salón de juego

    Prestar especial atención al salón de juego y observar los detalles para asegurarse de que las operaciones funcionen con fluidez y que la seguridad esté garantizada.

  • Aplicar la gestión de conflictos

    Asumir la responsabilidad del tratamiento de todas las reclamaciones y litigios mostrando empatía y comprensión para lograr una resolución. Ser plenamente consciente de todos los protocolos y procedimientos de responsabilidad social y ser capaz de afrontar una situación de ludopatía de manera profesional con madurez y empatía.

  • Cumplir el código ético de conducta relativo a los juegos de azar

    Cumplir las normas y el código ético de conducta relativos a los juegos de azar, las apuestas y las loterías. Tener en cuenta el entretenimiento de los jugadores.

  • Gestionar un equipo

    Garantizar unos canales de comunicación claros y eficaces en todos los departamentos de la organización y en todas las unidades de apoyo, tanto a nivel interno como externo, asegurándose de que el equipo esté al tanto de las normas y los objetivos del departamento/unidad empresarial. Aplicar los procedimientos disciplinarios y de presentación de reclamaciones, según sea necesario, garantizando que se logre sistemáticamente un enfoque justo y coherente en la gestión del rendimiento. Prestar asistencia en el proceso de contratación y gestionar, formar y motivar a los empleados para que alcancen o superen su potencial mediante técnicas eficaces de gestión del rendimiento. Fomentar el desarrollo de un espíritu de equipo entre todos los empleados.

  • Velar por un juego legal

    Supervisar las operaciones de juego para garantizar que se respeten en todo momento las normas jurídicas y las reglas internas.

  • Realizar varias tareas a la vez

    Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.

Conocimientos y capacidades optativas

normas de calidad gestionar quejas sobre el juego evaluar al personal de un casino mantener el equipo de juego asertividad programar mesas de juego establecer políticas de juego comunicarse con los clientes informar sobre incidencias en el casino supervisar al personal del casino