Profesión mayordomo de hostelería / gobernanta de hostelería
Los mayordomos de hostelería prestan servicios personalizados a los huéspedes de un establecimiento de hostelería de alto nivel. Gestionan el personal de limpieza y mantenimiento para garantizar un servicio personal limpio y un servicio de atención al cliente excelente. Los mayordomos de hostelería son responsables del bienestar general y de la satisfacción de los invitados.
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Mayordomo de hostelería/gobernanta de hostelería: Puestos vacantes
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Puestos vacantes: talent.com
Tipos de personalidades
Capacidades
- Mantener la relación con los clientes
Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.
- Ocuparse del equipaje de los clientes y las clientas
Gestionar, embalar, desembalar y almacenar el equipaje de los clientes atendiendo a su solicitud.
- Hacer recados para clientes
Recibir pedidos y atender solicitudes en nombre de un cliente como ir de tiendas o recoger la ropa de la tintorería.
- Mantener el servicio de atención a clientes
Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.
- Identificar las necesidades del cliente
Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.
- Gestionar reclamaciones de clientes
Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.
- Explicar características de la habitación de invitados
Explicar a los huéspedes las instalaciones de alojamiento y mostrarles y enseñarles cómo utilizarlas.
- Recibir a huéspedes
Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.
- Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas
Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.