Profesión operador de línea telefónica de ayuda de emergencia / operadora de línea telefónica de ayuda de emergencia

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Convencional / Social

Conocimientos

  • Intervención en caso de crisis
  • ética en las profesiones de la salud
  • Normas y directrices de gestión de empresas

Capacidades

  • Practicar la escucha activa
  • Gestionar las situaciones de crisis social
  • Identificarse con los demás
  • Proteger a los usuarios de los servicios sociales vulnerables
  • Respetar las directrices de la organización
  • Tener en cuenta las consecuencias sociales de ciertas acciones en los usuarios
  • Mantener la privacidad de los usuarios de los servicios
  • Proporcionar orientación social por teléfono
  • Evaluar la situación social de los usuarios
  • Llevar registros del trabajo realizado con los usuarios de los servicios
  • Dotar al trabajo social de una identidad profesional
  • Actuar discretamente
  • Tener competencias informáticas
  • Comunicarse por teléfono
  • Aplicar las normas de calidad en los servicios sociales
  • Tolerar el estrés
  • Aceptar la responsabilidad
  • Aplicar técnicas organizativas
  • Contribuir a proteger a individuos contra cualquier daño

Conocimientos y capacidades optativas

habilitar a los usuarios de los servicios sociales comunicación métodos de asesoramiento estrategias para el tratamiento de casos de maltrato de personas de edad avanzada abogar por los usuarios de los servicios sociales mantener sistemas de telefonía ayudar a los clientes en el proceso de duelo llevar registros de las llamadas telefónicas analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas informar sobre los riesgos del alcoholismo y la toxicomanía promover los derechos humanos intervenir en situaciones de crisis utilizar integración de telefonía e informática derivar a usuarios de los servicios sociales asesorar respecto a la salud mental