Profesión operador de ventas / operadora de ventas

Los operadores de ventas se ocupan de las ventas, seleccionan canales de entrega, ejecutan pedidos e informan a los clientes sobre el despacho y los procedimientos. Se comunican con los clientes si falta información o para obtener información adicional.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Conocimientos

• Actividades de venta

  El suministro de bienes, la venta de bienes y los aspectos financieros relacionados. El suministro de bienes implica la selección de las mercancías, la importación y la transferencia. El aspecto financiero incluye el procesamiento de las facturas de compra y venta, los pagos, etc. La venta de bienes implica la correcta presentación y posicionamiento de las mercancías en la tienda en términos de accesibilidad, promoción y exposición a la luz.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

Capacidades

• Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

  Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

• Proporcionar a los clientes información sobre los pedidos

  Proporcionar información sobre pedidos a los clientes por teléfono o correo electrónico; comunicar claramente las tarifas de precios, las fechas de envío y las posibles demoras.

• Emitir facturas de venta

  Preparar facturas de los bienes vendidos o los servicios prestados que contengan precios individuales, el importe total y los términos. Completar el procesado de pedidos para pedidos recibidos por teléfono, fax e Internet y calcular la factura final del cliente.

• Facilitar información

  Garantizar la calidad y la exactitud de la información facilitada, dependiendo del tipo de público y del contexto.

• Procesar los formularios con información sobre los clientes

  Obtener, introducir y tratar los nombres, direcciones e información de facturación de los clientes.

• Trabajar de forma independiente en ventas

  Desarrollar sus propios métodos de operación con escasa o nula supervisión. Vender productos, comunicarse con los clientes y coordinar las ventas mientras se trabaja independientemente de los demás. Depender de usted mismo para realizar las tareas cotidianas.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Garantizar la orientación al cliente

  Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.

• Procesar datos

  Introducir información en un sistema de almacenamiento y recuperación de datos a través de procesos como el escaneado, la codificación manual o transferencia electrónica de datos con el fin de procesar grandes cantidades de datos.

• Presentar informes

  Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

• Realizar varias tareas a la vez

  Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Cumplir plazos

  Asegurar que los procesos operativos finalicen en un momento previamente acordado.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB