Profesión organizador de viajes / organizadora de viajes

Los organizadores de viajes son responsables de la gestión y supervisión del itinerario de un viaje turístico y proporcionan información práctica a los turistas.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Zonas geográficas importantes para el turismo

  El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.

• Industria turística local

  Las características de los lugares turísticos y los acontecimientos, el alojamiento, los bares y restaurantes y las actividades de ocio, todo ello a nivel local.

Capacidades

• Organizar entradas a atracciones

  Organizar el registro en actividades y la entrada en atracciones. Organizar los pagos y las reservas y distribuya folletos informativos.

• Asistir en el registro de entrada

  Ayudar a los turistas en el registro de entrada y acompañarles hasta su alojamiento.

• Comprobar documentación de viaje

  Controlar los billetes y los documentos de viaje, asignar asientos y tomar nota de las preferencias alimentarias de los visitantes.

• Informar a los grupos sobre las horas de llegada y salida

  Informar a los grupos de turistas sobre los horarios de salida y llegada como parte de su itinerario.

• Comunicarse con proveedores de instalaciones para huéspedes

  Comunicarse con el personal del hotel, las empresas de transporte y otros servicios pertinentes mucho antes de la llegada y asegurarse de que todo esté planificado de antemano con precisión.

• Prestar los servicios de una forma flexible

  Adaptar el enfoque del servicio cuando cambien las circunstancias.

• Manejar información personal sensible

  Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Ayudar a clientes con necesidades especiales

  Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

• Coordinar giras de actuaciones

  Programar la planificación de una serie de fechas de eventos, calendarios de planes, organizar los locales, el alojamiento y el transporte.

• Ocuparse de las emergencias veterinarias

  Ocuparse de manera profesional y adecuada de incidentes imprevistos en los que se ven involucrados animales y circunstancias que requieran una actuación urgente.

• Recibir a grupos de turistas

  Recibir a los grupos de turistas recién llegados en su punto de partida para anunciarles detalles de los próximos eventos y los preparativos del viaje.

• Hablar idiomas en el ámbito turístico

  Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.

• Supervisar todos los preparativos de viajes

  Asegurarse de que los preparativos de viajes se ajusten a lo previsto y garantizar un servicio, alojamiento y restauración eficaces y satisfactorios.

• Organizar el transporte de grupos de turistas

  Organizar el alquiler de automóviles o autobuses para grupos y programar puntualmente las salidas y retornos.

• Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene

  Supervisar a todo el personal y los procesos para cumplir las normas de salud, seguridad e higiene. Comunicar y apoyar la adaptación de estos requisitos a los programas de salud y seguridad de la empresa.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Mantener buenas relaciones laborales

  Garantizar unas relaciones laborales eficaces con sus colegas y otras personas. Mantenerlas durante períodos de tiempo prolongados.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB