Profesión portero de hotel / portera de hotel

Los porteros de hotel reciben a los huéspedes en un establecimiento hotelero y prestan servicios adicionales relacionados con la asistencia con el equipaje, la seguridad de los huéspedes y la protección.

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Tipos de personalidades

Capacidades

  • Recibir a huéspedes

    Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

  • Detectar el abuso de alcohol y drogas

    Identificar a las personas con un consumo excesivo de alcohol y drogas dentro de una instalación, tratar de manera eficaz con estas personas y supervisar la seguridad de los clientes aplicando al mismo tiempo la normativa pertinente.

  • Aparcar vehículos de huéspedes

    Alinear los vehículos de los huéspedes de manera segura y eficiente y recuperar el vehículo al final de su estancia.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Ayudar a clientes con necesidades especiales

    Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

Conocimientos y capacidades optativas

gestionar paquetes y entregas ocuparse del equipaje de los clientes y las clientas proporcionar información relacionada con el turismo gestionar reclamaciones de clientes hacer recados para clientes garantizar la seguridad del hotel proporcionar seguridad en la puerta