Profesión recepcionista de centro de atención médica / recepcionista de centro de atención médica

Los recepcionistas de centros de atención médica dan la bienvenida a clientes y pacientes a su llegada al establecimiento médico y los registran, recogen notas pacientes y conciertan citas bajo la supervisión y dirección del gestor del establecimiento sanitario.

Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Informática médica

  Los procesos y herramientas utilizados para el análisis y la difusión de datos médicos a través de sistemas informáticos.

• Tareas administrativas en entornos médicos

  Las tareas administrativas médicas, como el registro de pacientes, los sistemas de citas, el mantenimiento de historiales de pacientes y las recetas electrónicas.

• Terminología médica

  El significado de términos médicos y abreviaturas, de recetas médicas y diversas especialidades médicas y cómo usarlos correctamente.

• Gestión de historias clínicas

  Los procedimientos y la importancia del mantenimiento de historias en un sistema de asistencia sanitaria, como hospitales o clínicas, los sistemas de información utilizados para conservar y procesar las historias y cómo lograr la máxima exactitud de las mismas.

• Legislación sobre asistencia sanitaria

  Los derechos y responsabilidades de los pacientes de los profesionales de la salud y las posibles repercusiones y procesos penales en relación con la mala praxis o negligencia médica.

• Sistema de salud

  La estructura y función de los servicios de asistencia sanitaria.

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

Capacidades

• Garantizar la administración adecuada de las citas

  Establecer un procedimiento adecuado para gestionar las citas, incluidas las políticas relativas a la cancelación e incomparecencia.

• Comunicarse por teléfono

  Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.

• Utilizar un sistema electrónico de gestión de registros sanitarios

  Ser capaz de utilizar software específico para la gestión de registros sanitarios, siguiendo los códigos de prácticas adecuados.

• Trabajar en equipos sanitarios multidisciplinarios

  Participar en la prestación de asistencia sanitaria multidisciplinar y comprender las normas y competencias de otras profesiones relacionadas con la asistencia sanitaria.

• Aplicar competencias matemáticas

  Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples o complejos.

• Gestionar la información sobre los usuarios de la asistencia sanitaria

  Mantener registros precisos de los pacientes que también cumplan las normas jurídicas y profesionales y las obligaciones éticas a fin de facilitar la gestión del cliente, garantizando que todos los datos de los clientes (incluidos los verbales, escritos y electrónicos) se traten de manera confidencial.

• Identificar historiales médicos de pacientes

  Localizar, recuperar y presentar historiales médicos, según lo solicitado por el personal médico autorizado.

• Mecanografiar en dispositivos electrónicos

  Mecanografiar de forma rápida e impecable en dispositivos electrónicos como ordenadores, a fin de garantizar una introducción de datos rápida y precisa.

• Seguir las directrices clínicas

  Seguir protocolos y directrices acordados en apoyo de la práctica de la asistencia sanitaria que prestan las instituciones sanitarias, las asociaciones profesionales, las autoridades y las organizaciones científicas.

• Mantener la confidencialidad de los usuarios de la asistencia sanitaria

  Respetar y mantener la confidencialidad de la información sobre enfermedades y tratamiento de los usuarios de asistencia sanitaria.

• Recopilar datos generales sobre los usuarios de la asistencia sanitaria

  Recopilar datos cualitativos y cuantitativos relativos a los datos anagráficos de los usuarios de la asistencia sanitaria y ayudar para cumplimentar el cuestionario de historial actual y anterior y registrar las medidas/pruebas efectuados por el facultativo.

• Cumplir la legislación reguladora de la asistencia sanitaria

  Cumplir la legislación regional y nacional que sea pertinente para el trabajo propio y aplíquela en la práctica.

• Trabajar en entornos multiculturales en la atención sanitaria

  Interactuar, relacionarse y comunicarse con personas de diferentes culturas, trabajando en un entorno de asistencia sanitaria.

• Comunicarse de forma efectiva en el sistema sanitario

  Comunicarse de manera efectiva con pacientes, familiares y otros cuidadores, profesionales de la salud y socios de la comunidad.

• Contribuir a la continuidad de la asistencia sanitaria

  Contribuir a la prestación de asistencia sanitaria coordinada y continua.

• Contestar a las preguntas de los pacientes

  Responder de manera amistosa y profesional a todas las consultas de los pacientes actuales o potenciales y de sus familiares, de un centro de asistencia sanitaria.

• Respetar las directrices de la organización

  Respetar las normas y directrices específicas de la organización o departamento. Comprender los motivos de la organización y los consensos y actuar en consecuencia.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB