Profesión recepcionista de club

Los recepcionistas de club dan la bienvenida a los clientes al club. Garantizan que los clientes estén bien atendidos y satisfechos.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Social
• Emprendedor / Convencional
• Social / Emprendedor

Capacidades

• Recibir a huéspedes

  Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

• Asistir a la clientela al final de la estancia

  Asistir a los clientes en el momento de la salida, recibir comentarios sobre satisfacción e invitarlos a que vuelvan.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

• Asistir a huéspedes VIP

  Ayudar a los huéspedes VIP con sus pedidos y solicitudes personales.

• Asistir a clientes

  Prestar apoyo y asesoramiento a los clientes a la hora de tomar decisiones de compra descubriendo sus necesidades, seleccionando el servicio y los productos adecuados para ellos y respondiendo educadamente las preguntas sobre los productos y servicios.

• Reaccionar ante comportamientos agresivos

  Responder con prontitud a los comportamientos adversos de una forma profesional, adoptando medidas adecuadas y jurídicas para evitar una mayor agresividad, tales como la advertencia verbal, la expulsión legal de las instalaciones o la aprehensión de la persona implicada. Comunicar los detalles de los comportamientos adversos en consonancia con los procedimientos de la organización.

• Ocuparse de las emergencias veterinarias

  Ocuparse de manera profesional y adecuada de incidentes imprevistos en los que se ven involucrados animales y circunstancias que requieran una actuación urgente.

• Supervisar el acceso de los huéspedes

  Supervisar el acceso de los huéspedes, asegurándose de que se atiendan sus necesidades y se mantenga en todo momento la seguridad.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Hacer cumplir la normativa que prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores

  Garantizar el cumplimiento de la normativa gubernamental relativa a la venta de bebidas alcohólicas a menores.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB