Profesión recepcionista de club

Los recepcionistas de club dan la bienvenida a los clientes al club. Garantizan que los clientes estén bien atendidos y satisfechos.

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Tipos de personalidades

Capacidades

  • Recibir a huéspedes

    Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

  • Asistir a la clientela al final de la estancia

    Asistir a los clientes en el momento de la salida, recibir comentarios sobre satisfacción e invitarlos a que vuelvan.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Mantener la relación con los clientes

    Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

  • Asistir a huéspedes VIP

    Ayudar a los huéspedes VIP con sus pedidos y solicitudes personales.

  • Asistir a clientes

    Prestar apoyo y asesoramiento a los clientes a la hora de tomar decisiones de compra descubriendo sus necesidades, seleccionando el servicio y los productos adecuados para ellos y respondiendo educadamente las preguntas sobre los productos y servicios.

  • Reaccionar ante comportamientos agresivos

    Responder con prontitud a los comportamientos adversos de una forma profesional, adoptando medidas adecuadas y jurídicas para evitar una mayor agresividad, tales como la advertencia verbal, la expulsión legal de las instalaciones o la aprehensión de la persona implicada. Comunicar los detalles de los comportamientos adversos en consonancia con los procedimientos de la organización.

  • Ocuparse de las emergencias veterinarias

    Ocuparse de manera profesional y adecuada de incidentes imprevistos en los que se ven involucrados animales y circunstancias que requieran una actuación urgente.

  • Supervisar el acceso de los huéspedes

    Supervisar el acceso de los huéspedes, asegurándose de que se atiendan sus necesidades y se mantenga en todo momento la seguridad.

  • Gestionar reclamaciones de clientes

    Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

  • Hacer cumplir la normativa que prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores

    Garantizar el cumplimiento de la normativa gubernamental relativa a la venta de bebidas alcohólicas a menores.

Conocimientos y capacidades optativas

tomar pedidos de comida y bebida de la clientela limpiar superficies bebidas alcohólicas manejar el flujo de caja asesorar a la clientela sobre menús para ocasiones especiales y eventos disponer mesas tramitar reservas servir bebidas controlar al público gestionar solicitudes de asientos especiales elaborar combinados de bebidas preparar bebidas alcohólicas especialización en bebidas atender a los invitados con necesidades especiales diseñar promociones especiales