Profesión recepcionista

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    recepcionista

Los recepcionistas reciben y guían a los visitantes y las llamadas telefónicas, contestan a preguntas y facilitan información básica sobre el establecimiento.

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Tipos de personalidades

  • Convencional / Emprendedor

Tareas recepcionista

  • Recibir a los visitantes, determinar la naturaleza y el objetivo de su visita y guiar hacia las personas o destinos correspondientes.
  • Registrar los datos de los visitantes y emitir pases de seguridad si fuera necesario.
  • Responder, filtrar y pasar llamadas y toman mensajes.
  • Ocuparse de las preguntas, por ejemplo, facilitando información básica o folletos sobre el establecimiento y registrar los detalles de las preguntas.
  • Atender y resolver quejas, por ejemplo, de los clientes o del público.
  • Realizar reservas, concertar citas y mantener los calendarios de citas.
  • Recibir pagos y archivar los recibos.
  • Mantener el área de recepción, servir refrescos y cerciorarse de que en todo momento se sigan los procedimientos de seguridad del empleador.
  • Llevar a cabo tareas de apoyo administrativo como son la lectura de pruebas, el tratamiento de textos, la gestión del correo, las tareas bancarias, el archivado y mantenimiento de registros de pagos, facturas, hojas de balance y otros documentos.
  • Comunicarse con otras personas del establecimiento, por ejemplo, para intercambiar información de importancia.

Ocupaciones afines recepción, teléfono

  • Operador de centralita telefónica
  • Telefonista

Conocimientos

  • Normas y directrices de gestión de empresas
  • Servicio al cliente

Capacidades

  • Utilizar Microsoft Office
  • Llevar libros diarios
  • Recibir a los huéspedes
  • Transmitir instrucciones verbalmente
  • Respetar las directrices de la organización
  • Gestionar las citas
  • Transmitir los mensajes
  • Comunicarse con los clientes
  • Organizar la recepción
  • Comunicarse por teléfono
  • Difundir comunicaciones internas

Conocimientos y capacidades optativas

técnicas contables responder a consultas de clientes organizar las instalaciones para el personal de la oficina preparar una factura utilizar sistemas administrativos elaborar documentación de conformidad con los requisitos legales archivar documentos administración de la oficina utilizar distintos métodos de comunicación ocuparse de la caja para gastos menores llevar un registro de la correspondencia procesar datos hacer reservas a petición de los clientes gestionar reclamaciones de clientes llevar a cabo la administración personal entregar correspondencia ocuparse del correo entregar las credenciales tramitar pagos