Profesión representante en destino de tour operador

Los representantes en destino de tour operador actúan en nombre del operador turístico para facilitar información práctica, prestar asistencia, gestionar servicios y vender excursiones a los turistas mientras se encuentran en sus destinos.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Zonas geográficas importantes para el turismo

  El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.

Capacidades

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Mantener buenas relaciones laborales

  Garantizar unas relaciones laborales eficaces con sus colegas y otras personas. Mantenerlas durante períodos de tiempo prolongados.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Procesar reservas

  Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

• Hablar idiomas en el ámbito turístico

  Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.

• Recopilar información turística

  Reunir y recopilar información turística pertinente procedente de diversas fuentes.

• Valorar comentarios de clientes

  Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

• Manejar información personal sensible

  Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

• Organizar alojamiento transporte y actividades

  Cooperar con los operadores de autocar, prestatarios de servicios de transporte y proveedores de alojamiento con el fin de programar el transporte, el alojamiento y las actividades.

• Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene

  Supervisar a todo el personal y los procesos para cumplir las normas de salud, seguridad e higiene. Comunicar y apoyar la adaptación de estos requisitos a los programas de salud y seguridad de la empresa.

• Mejorar las ventas de productos

  Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Trabajar en un equipo de hostelería

  Actuar con confianza en un grupo de servicios de hostelería, en el que cada cual asume su propia responsabilidad en aras de la consecución de un objetivo común que constituye una buena interacción con los clientes, huéspedes o colaboradores y su satisfacción.

• Proporcionar productos personalizados

  Fabricar y desarrollar productos y soluciones personalizados para satisfacer las necesidades específicas del cliente.

• Ayudar a clientes con necesidades especiales

  Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

• Hacer comentarios a terceras partes sobre la calidad

  Proporcionar comentarios relativos al rendimiento y observaciones a terceras partes sobre la calidad.

• Diseñar promociones especiales

  Planificar e inventar actividades de promoción para estimular las ventas

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB