Profesión representante técnico de ventas / representante técnica de ventas

Los representantes técnicos de ventas actúan para que una empresa venda sus mercancías, ofreciendo al mismo tiempo una perspectiva técnica a los clientes.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Conocimientos

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Técnicas de promoción de ventas

  Las técnicas utilizadas para convencer a los clientes de que adquieran un producto o servicio.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

Capacidades

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Llevar un registro de las ventas

  Llevar un registro de las actividades de venta de productos y servicios, localizando qué y cuándo se vendieron determinados productos y servicios, y manteniendo los registros de clientes tan bien como sea posible, al objeto de facilitar la introducción de mejoras en el departamento de ventas.

• Utilizar software de gestión de relaciones con clientes

  Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.

• Contactar a los clientes por teléfono

  Contactar con los clientes por teléfono para responder a investigaciones o notificarles los resultados de la investigación de una reclamación o cualquier ajuste previsto.

• Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

  Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales

  Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.

• Hacer demostraciones de las características de un producto

  Demuestrar cómo utilizar un producto de manera correcta y segura, proporcionar a los clientes información sobre las características y beneficios principales del producto, explicar su funcionamiento, su uso correcto y su mantenimiento. Convencer a los clientes potenciales de comprar artículos.

• Supervisar las actividades de venta

  Controlar y supervisar las actividades relacionadas con las ventas en curso en la tienda para garantizar el cumplimiento de los objetivos de venta, evaluar los ámbitos susceptibles de mejora y detectar o resolver los problemas que puedan encontrar los clientes.

• Realizar un seguimiento posventa

  Aplicar estrategias que garanticen el seguimiento posventa de la satisfacción o fidelización del cliente con respecto a su producto o servicio.

• Elaborar estrategias de marketing

  Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

• Llevar registros de comunicaciones con clientes

  Registrar los detalles de las investigaciones, comentarios y reclamaciones recibidos de los clientes, así como las medidas que deben adoptarse.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Aplicar capacidades de comunicación técnica

  Explicar los detalles técnicos a los clientes no técnicos, los actores principales o cualquier otra parte interesada de forma clara y concisa.

• Priorizar tareas

  Organizar las tareas en función de su prioridad.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Preparar informes de ventas

  Mantener registros de las llamadas realizadas y de los productos vendidos durante un período determinado, incluidos los datos relativos a los volúmenes de ventas, el número de nuevas cuentas contactadas y los costes correspondientes.

• Demostrar motivación para las ventas

  Realizar una demostración de los incentivos de ventas que impulsan a alguien a alcanzar los objetivos de ventas y empresariales.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

• Atraer a nuevos clientes

  Iniciar actividades para atraer a nuevos e interesantes clientes. Solicitar recomendaciones y referencias, y buscar lugares donde puedan localizarse clientes potenciales.

• Garantizar la orientación al cliente

  Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.

• Implementar estrategias de ventas

  Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

• Responder a consultas de clientes

  Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

• Registrar los datos personales de los clientes

  Recopilar y registrar datos personales de los clientes en el sistema; obtener todas las firmas y documentos necesarios para el alquiler.

• Responder a solicitudes de presupuesto

  Preparar los precios y documentos para los productos que los clientes puedan adquirir.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB