Profesión revisor jefe / revisora jefe

Los revisores jefe son responsables de la seguridad de todas las tareas operativas a bordo de los trenes de viajeros fuera de la cabina de conducción, como la supervisión de la apertura y el cierre de las puertas del tren. Supervisan y garantizan la atención continua de la seguridad de los pasajeros, especialmente en caso de incidentes técnicos y situaciones de emergencia. Garantizan la comunicación operativa con el conductor y el personal de control del tráfico, tal como se define en los reglamentos operativos. En el caso de varios miembros del personal que asisten al tren, supervisan el equipo de interventores. También realizan actividades comerciales, como el control y la venta de billetes, proporcionan apoyo e información a los pasajeros y ofrecen servicios gastronómicos.  

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Realista / Social

Conocimientos

• Rutas de tren

  Conocer las principales rutas ferroviarias y busque rápidamente la información pertinente para responder a las preguntas de los clientes. Proporcionar asesoramiento sobre posibles atajos y opciones de itinerario.

• Legislación marco del sector ferroviario

  Conocer y aplicar la legislación marco en materia ferroviaria cuando se establezcan requisitos para los ferrocarriles de la UE. Conocer la legislación aplicable al ámbito del tránsito transfronterizo de mercancías.

• Normativa aplicable a los tranvías

  El conocimiento de la normativa aplicable a los tranvías y su aplicación a las operaciones diarias del transporte en tranvía. La garantía del cumplimiento de las normas en materia de protección del bienestar de los pasajeros y de la empresa de tranvías.

• Normativa sobre el transporte de pasajeros

  Tener conocimientos de las convenciones y reglamentaciones que regulan el transporte de pasajeros.

Capacidades

• Supervisar los vagones

  Verificar los vagones de los trenes para garantizar la limpieza antes del inicio del viaje. Garantizar que los servicios a bordo y de entretenimiento (si los hubiera) funcionen según lo establecido.

• Controlar la apertura y cierre de las puertas del tren

  Controlar la apertura y cierre de las puertas durante las paradas. Garantizar y aplicar medidas de seguridad para los pasajeros que entren y salgan del tren. Garantizar el buen funcionamiento de los equipos, las puertas del tren y los controles.

• Gestionar situaciones de estrés

  Tratar y gestionar situaciones altamente estresantes en el lugar de trabajo siguiendo procedimientos adecuados, comunicándose de manera tranquila y efectiva, y manteniendo la serenidad a la hora de tomar decisiones.

• Supervisar los horarios de los trenes

  Asegurarse de que se sigan los horarios de los trenes; los trenes no deben salir de la estación demasiado tarde ni demasiado pronto. Controlar y regular la salida y la llegada de los trenes a fin de evitar que estos lleguen demasiado tarde o demasiado pronto.

• Cuidar pertenencias de pasajeros

  Ocuparse de las pertenencias de los pasajeros; ayudar a los viajeros de mayor edad o con problemas físicos, llevando su equipaje.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Operar sistemas de comunicación ferroviaria

  Operar sistemas de comunicación ferroviaria; haga anuncios por el sistema de megafonía o comuníquese con la administración central del tren.

• Garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros

  Garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros del tren; ayudar a los pasajeros a subir y bajar del tren utilizando cualquier ayuda mecánica que sea necesaria. Responder a las solicitudes de los pasajeros y busque la máxima satisfacción del cliente.

• Vender billetes de tren

  Vender billetes de tren a viajeros , teniendo en cuenta los destinos, horarios y descuentos disponibles. Comprobar con precisión la validez de una serie de billetes.

• Hablar diferentes idiomas

  Dominar idiomas extranjeros para comunicarse en una o más lenguas extranjeras.

• Facilitar información a los pasajeros

  Facilitar a los pasajeros información correcta de manera educada y eficiente; utilizar la etiqueta apropiada para ayudar a los viajeros con problemas físicos.

• Responder preguntas sobre el servicio de transporte ferroviario

  Responder a todas las preguntas que los clientes puedan tener sobre los servicios de transporte en un tren. El conductor deberá poseer una amplia gama de conocimientos sobre tarifas, horarios, servicios del tren, contraseñas o servicios web, etc.

• Asistir a los pasajeros con discapacidad

  Utilizar los procedimientos de seguridad adecuados para operar ascensores y asegurar sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia, mientras ayuda a los viajeros con discapacidades físicas.

• Ayudar a controlar el comportamiento de los pasajeros en situaciones de emergencia

  Saber cómo utilizar equipos de salvamento en situaciones de emergencia. Proporcionar asistencia en caso de fugas, colisiones o incendios, y prestar apoyo en la evacuación de los pasajeros. Conocer la gestión de crisis y multitudes, y administre primeros auxilios a bordo.

• Garantizar la aplicación de prácticas de conducción seguras

  Establecer principios y normas de conducción segura entre el personal. Facilitar información sobre prácticas de conducción seguras al personal y velar por su utilización en las operaciones de transporte.

• Comunicar las denuncias de los pasajeros

  Transmitir la información proporcionada por los pasajeros a los superiores. Interpretar las reclamaciones de los pasajeros y las solicitudes de seguimiento.

• Comunicarse de forma clara con los pasajeros

  Hablar claramente al dirigirse a los viajeros; comunicar información relacionada con su itinerario. Comunicar a los pasajeros mediante anuncios que se aproximan al destino previsto.

• Accionar terminales de pago electrónico

  Accionar terminales de pago electrónico para cobrar los pagos con tarjeta de crédito o débito de los viajeros.

• Asistir a los pasajeros en situaciones de emergencia

  Asistir a los pasajeros del tren en situaciones de emergencia, siguiendo procedimientos específicos para garantizar su seguridad; minimizar el daño que pueden causar situaciones inesperadas.

• Manejar efectivo para gastos menores

  Manejar efectivo para gastos menores y operaciones necesarias para el funcionamiento diario de una empresa.

• Revisar los billetes de los pasajeros en los vagones

  Revisar los billetes y los documentos de viaje desplazándose a pie durante el trayecto. Mantener la estabilidad física y la actitud de servicio durante las inspecciones.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB