Profesión supervisor de centro de atención al cliente / supervisora de centro de atención al cliente

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional

Conocimientos

  • Gestión de la garantía de calidad de las llamadas
  • Gestión de la relación con los clientes
  • Características del servicio
  • Características del producto

Capacidades

  • Gestionar los recursos humanos
  • Crear soluciones para problemas
  • Presentar informes
  • Capacitar a empleados
  • Realizar un análisis de datos
  • Comunicarse con los jefes y directivos
  • Respetar las normas internas de una empresa
  • Motivar a los trabajadores
  • Organizar reuniones
  • Analizar la capacidad del personal
  • Prever el volumen de trabajo
  • Gestionar proyectos
  • Supervisar el trabajo de otros
  • Delegar actividades

Conocimientos y capacidades optativas

principios del trabajo en equipo ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora responder a consultas de clientes gestionar recursos de la empresa sistemas de comercio electrónico analizar los cuestionarios de servicio al cliente gestionar reclamaciones de clientes supervisar la prestación de servicios contactar a los clientes por teléfono servicio al cliente medir la calidad de una llamada contratar personal coordinar las actividades operacionales valorar comentarios de la clientela llevar un registro de las comunicaciones con el cliente