Profesión supervisor de centro de llamadas / supervisora de centro de llamadas
¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.
Tipos de personalidades
- Emprendedor / Convencional
Conocimientos
- Características del servicio
- Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social
- Gestión de la garantía de calidad de las llamadas
- Tecnología del centro de llamada
- Encaminamiento de llamadas
- Características del producto
Capacidades
- Tener competencias informáticas
- Realizar un análisis de datos
- Garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
- Presentar informes
- Gestionar proyectos
- Capacitar a empleados
- Gestionar conocimientos empresariales
- Crear soluciones para problemas
- Prever el volumen de trabajo
- Supervisar la introducción de datos
- Analizar la capacidad del personal
- Dirigir proyecto de TIC