Profesión supervisor de centro de llamadas / supervisora de centro de llamadas

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional

Conocimientos

  • Características del servicio
  • Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social
  • Gestión de la garantía de calidad de las llamadas
  • Tecnología del centro de llamada
  • Encaminamiento de llamadas
  • Características del producto

Capacidades

  • Tener competencias informáticas
  • Realizar un análisis de datos
  • Garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
  • Presentar informes
  • Gestionar proyectos
  • Capacitar a empleados
  • Gestionar conocimientos empresariales
  • Crear soluciones para problemas
  • Prever el volumen de trabajo
  • Supervisar la introducción de datos
  • Analizar la capacidad del personal
  • Dirigir proyecto de TIC

Conocimientos y capacidades optativas

gestionar los recursos humanos fomentar un acercamiento entre personas de diferentes culturas adaptarse a situaciones de cambio respetar el código de conducta ética empresarial aplicar políticas de seguridad de la información analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas hablar idiomas tolerar el estrés utilizar programas informáticos de gestión de relaciones con los clientes principios del trabajo en equipo ofrecer a los clientes servicios de seguimiento contratar personal