Profesión supervisor de centro de llamadas / supervisora de centro de llamadas

Los supervisor de centro de llamadas supervisan a los empleados del centro de llamadas, gestionan los proyectos y entienden los aspectos técnicos de las actividades del centro de llamadas.

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Supervisor de centro de llamadas/supervisora de centro de llamadas: Puestos vacantes

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Puestos vacantes: talent.com

Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Encaminamiento de llamadas

    La técnica de realizar llamadas de un punto a otro de la manera más rápida posible para evitar tarifas especiales y congestión en las líneas telefónicas.

  • Gestión de la garantía de calidad de las llamadas

    Sistemas de grabación y procedimientos de supervisión utilizados para controlar la calidad de las llamadas y los métodos de mejora.

  • Características del servicio

    Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

  • Derecho del Trabajo

    La ley que regula la relación entre trabajadores y empresarios. Se refiere a los derechos de los trabajadores en activo que son vinculantes mediante el contrato de trabajo.

  • Tecnología del centro de llamada

    La amplia gama de hardware y software de telecomunicaciones, como los dispositivos automatizados de telefonía y comunicación.

  • Características del producto

    Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

Capacidades

  • Analizar la capacidad del personal

    Evaluar e identificar las carencias de personal en cuanto a cantidad, competencias, ingresos por rendimiento y excedentes.

  • Capacitar a empleados

    Liderar y orientar a los empleados en un proceso para enseñarles las capacidades necesarias para su futuro trabajo. Organizar actividades destinadas a presentar el trabajo y los sistemas o mejorar el rendimiento de las personas y los grupos en la configuración organizativa.

  • Prever el volumen de trabajo

    Predecir y definir la carga de trabajo que debe realizarse en un determinado período, así como el tiempo necesario para llevar a cabo dichas tareas.

  • Interpretar la información de los sistemas automáticos de distribución de llamadas

    Interpretar la información del sistema de distribución de llamadas, un dispositivo que transmite las llamadas entrantes a grupos específicos de terminales.

  • Realizar un análisis de datos

    Recopilar datos y estadísticas para ensayar y evaluar con el fin de generar afirmaciones y predicciones de pautas, con el fin de descubrir la información útil en un proceso de toma de decisiones.

  • Supervisar la introducción de datos

    Supervisar la introducción de información, como direcciones o nombres, en un sistema de almacenamiento y recuperación de datos mediante codificación manual, transferencia electrónica de datos o escaneo.

  • Gestionar proyectos

    Gestionar y planificar diversos recursos, como los recursos humanos, el presupuesto, las fechas de entrega, los resultados y la calidad necesarios para un proyecto específico, y hacer un seguimiento del avance del proyecto con el fin de alcanzar un objetivo específico dentro de un plazo y un presupuesto determinados.

  • Medir la calidad de una llamada

    Calcular la calidad total de una llamada, incluida la capacidad de reproducir la voz del usuario y la capacidad del sistema para limitar el deterioro durante la conversación.

  • Crear soluciones para problemas

    Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

  • Garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes

    Seleccionar y aplicar medidas y normativas de seguridad relacionadas con la información confidencial del cliente con el objetivo de proteger su privacidad.

  • Dirigir proyecto de TIC

    Planificar, organizar, controlar y documentar los procedimientos y recursos, como el capital humano, los equipos y el dominio, con el fin de alcanzar metas y objetivos específicos relacionados con los sistemas, servicios o productos de TIC, en el marco de unas limitaciones específicas, como el alcance, el tiempo, la calidad y el presupuesto.

  • Gestionar conocimientos empresariales

    Establecer estructuras y políticas de distribución para permitir o mejorar la explotación de la información con el empleo de las herramientas adecuadas para extraer, crear y ampliar el dominio de la empresa.

  • Mantener un elevado nivel de calidad de las llamadas

    Establecer normas e instrucciones de alta calidad para las llamadas.

  • Presentar informes

    Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

  • Tener competencias informáticas

    Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

Conocimientos y capacidades optativas

tolerar el estrés ofrecer a los clientes servicios de seguimiento gestionar los recursos humanos principios del trabajo en equipo aplicar políticas de seguridad de la información hablar idiomas respetar el código de conducta ética empresarial utilizar programas informáticos de gestión de relaciones con los clientes adaptarse a situaciones de cambio analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas fomentar un acercamiento entre personas de diferentes culturas contratar personal

Source: Sisyphus ODB