Profesión técnico de servicio posventa / técnica de servicio posventa

Los técnicos de servicio posventa prestan apoyo posventa a los clientes, como la instalación, el mantenimiento y la reparación de los productos vendidos. Adoptan medidas correctoras para garantizar la satisfacción de los clientes, resuelven problemas técnicos relacionados con el producto y redactan informes resumidos de los clientes.

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Técnico de servicio posventa/técnica de servicio posventa: Puestos vacantes

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Comprensión del producto

    Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

  • Servicio al cliente

    Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

  • Características del producto

    Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

  • Mantenimiento y reparación

    La conservación y restauración de productos y sistemas, así como los métodos y la logística de estas prácticas.

  • Gestión de la relación con los clientes

    El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

  • Características del servicio

    Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

Capacidades

  • Implementar estrategias de ventas

    Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

  • Contactar a los clientes por teléfono

    Contactar con los clientes por teléfono para responder a investigaciones o notificarles los resultados de la investigación de una reclamación o cualquier ajuste previsto.

  • Comunicarse con los clientes

    Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

  • Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales

    Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.

  • Realizar actividades de posventa

    Prestar servicios posventa y asesoramiento, por ejemplo, asesoramiento sobre el mantenimiento posventa, prestación del mantenimiento posventa, etc.

  • Crear soluciones para problemas

    Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

  • Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

    Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

  • Asesorar sobre las características de las mercancías

    Proporcionar asesoramiento a clientes o usuarios sobre la compra de mercancías —como productos, vehículos u otros objetos—, así como información sobre sus características y atributos.

  • Realizar un seguimiento posventa

    Aplicar estrategias que garanticen el seguimiento posventa de la satisfacción o fidelización del cliente con respecto a su producto o servicio.

Conocimientos y capacidades optativas

priorizas las tareas facilitar información equipos electrónicos y de telecomunicaciones practicar la escucha activa actividades de venta supervisar el registro de posventas emplear capacidades de comunicación técnica llevar un registro de las comunicaciones con el cliente protección de los consumidores afrontar problemas con actitud crítica mantener la relación con los clientes estrategias de venta

Source: Sisyphus ODB