Profesión teleoperador / teleoperadora

Los teleoperadores gestionan las llamadas entrantes o salientes de un cliente para una empresa. Llaman a los clientes actuales y futuros para promover productos y servicios. También obtienen ventas y organizan visitas de ventas.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Características del producto

    Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

  • Características del servicio

    Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

  • Pagos con tarjeta de crédito

    Los métodos de pago realizados a través de tarjetas de crédito.

Capacidades

  • Mostrar confianza

    Demostrar grados de madurez mediante la plena comprensión de las cualidades y capacidades propias que pueden servir como fuentes de confianza en diferentes situaciones.

  • Tener competencias informáticas

    Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

  • Llevar registros de tareas

    Organizar y clasifique registros de informes preparados y correspondencia relacionada con el trabajo realizado y registros de progresos de tareas.

  • Presentar informes

    Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

  • Realizar varias tareas a la vez

    Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.

  • Procesar datos

    Introducir información en un sistema de almacenamiento y recuperación de datos a través de procesos como el escaneado, la codificación manual o transferencia electrónica de datos con el fin de procesar grandes cantidades de datos.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

  • Crear soluciones para problemas

    Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

  • Comunicarse por teléfono

    Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.

  • Tolerar el estrés

    Mantener un estado mental templado y mostrar un rendimiento eficaz bajo presión o en circunstancias adversas.

  • Adaptarse a situaciones de cambio

    Cambiar el enfoque a situaciones basadas en cambios inesperados y repentinos en las necesidades y el estado de ánimo de las personas o en las tendencias; cambiar estrategias, improvisar y adaptarse con naturalidad a esas circunstancias.

  • Realizar tareas de forma independiente

    Tratar consultas o información de forma independiente con escasa o nula supervisión. Depender de sí mismo para comunicarse con los demás y realizar tareas diarias como trabajar con datos, crear informes o usar software.

  • Practicar la escucha activa

    Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

  • Utilizar software de gestión de relaciones con clientes

    Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.

  • Hablar diferentes idiomas

    Dominar idiomas extranjeros para comunicarse en una o más lenguas extranjeras.

Conocimientos y capacidades optativas

ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica contratación pública electrónica educar respecto a la confidencialidad de los datos sistemas de comercio electrónico proporcionar apoyo para resolver problemas de las tecnologías de la información de las comunicaciones aplicar los servicios de atención al usuario en una biblioteca de infraestructura de tecnologías de información pensar de forma proactiva priorizar las solicitudes principios de comunicación ofrecer a los clientes servicios de seguimiento principios del trabajo en equipo seguir un procedimiento de notificación escalonada responder a las llamadas realizar un análisis de datos