Profesión vendedor de billetes de tren en ventanilla / vendedora de billetes de tren en ventanilla

Los vendedores de billetes de tren en ventanilla prestan servicios a clientes que visitan el mostrador de entradas. Facilitan información, gestionan reservas de billetes, ventas y devoluciones. También llevan a cabo tareas administrativas como el mantenimiento del balance de ventas de billetes diarios. Tramitan las reservas de asientos y analizan los diagramas de cada vehículo en tren para verificar el espacio disponible en un determinado tren.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• áreas geográficas

  Conocimiento del área geográfica en detalle; conocimiento del lugar en el que diferentes organizaciones llevan a cabo operaciones.

• Gama de productos de las empresas ferroviarias

  Conocer la gama de productos de las empresas ferroviarias y utilizar estos conocimientos para ayudar a los clientes con problemas o preguntas.

Capacidades

• Utilizar un lenguaje positivo

  Expresarse mediante un lenguaje positivo en su conversación; la forma en que se usa el idioma puede persuadir a los clientes.

• Comunicarse con el departamento de atención al cliente

  Comunicarse con el servicio de atención al cliente de manera transparente y colaborativa; supervise cómo funciona el servicio; transmita información en tiempo real a los clientes.

• Actuar con calma en situaciones de estrés

  Reaccionar de forma rápida, tranquila y segura ante situaciones inesperadas; aporte una solución que resuelva el problema o disminuya su impacto.

• Tener un nivel alto de conciencia para los temas de seguridad

  Garantizar un elevado nivel de conciencia para los temas de seguridad; usar equipo de protección personal; comunicarse con los miembros del personal y ofrecerles asesoramiento sobre cuestiones de salud y seguridad.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Procesar los formularios con información sobre los clientes

  Obtener, introducir y tratar los nombres, direcciones e información de facturación de los clientes.

• Estar atento

  Prestar atención durante las interacciones con los clientes e interpretar los comentarios.

• Vender billetes de tren

  Vender billetes de tren a viajeros , teniendo en cuenta los destinos, horarios y descuentos disponibles. Comprobar con precisión la validez de una serie de billetes.

• Actualizar las pantallas con información para los pasajeros

  Actualizar las pantallas que muestran información para los pasajeros.

• Manejar efectivo para gastos menores

  Manejar efectivo para gastos menores y operaciones necesarias para el funcionamiento diario de una empresa.

• Comunicarse de forma clara con los pasajeros

  Hablar claramente al dirigirse a los viajeros; comunicar información relacionada con su itinerario. Comunicar a los pasajeros mediante anuncios que se aproximan al destino previsto.

• Realizar cálculos matemáticos

  Trabajar con números y realizar cálculos complejos. Es fundamental comprender las nociones básicas de las matemáticas.

• Tratar con clientes difíciles

  Encargarse de los clientes que muestran un comportamiento agresivo o que no quieren pagar debido a su descontento con el servicio.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Adaptar el estilo de la comunicación al destinatario

  Adaptar el estilo de comunicación al estilo del destinatario del mensaje para entablar una conexión.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB