Profesión vendedor / vendedora
Los vendedores representan el contacto directo con los clientes. Proporcionan asesoramiento general a los clientes.
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Vendedor/vendedora: Puestos vacantes
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Comprensión del producto
Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.
- Normas y directrices de gestión de empresas
El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.
- Características del producto
Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.
- Características del servicio
Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.
Capacidades
- Procesar devoluciones
Resolver las consultas de los clientes sobre devoluciones, cambios de mercancías, reembolsos o ajustes de facturas. Seguir las directrices organizativas durante este proceso.
- Examinar la mercancía
Controlar que los artículos puestos a la venta estén correctamente tarifados y expuestos y que funcionan según lo anunciado.
- Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.
- Preparar recibos de ventas
Proporcionar a los clientes documentos oficiales que acrediten su compra y pago.
- Supervisar el nivel de las existencias
Evaluar cuánto stock se utiliza y determinar la cantidad que hay que pedir.
- Realizar ventas activas
Ofrecer sugerencias e ideas impactantes e influyentes para convencer a los clientes de que se interesen en nuevos productos y promociones. Convencer a los clientes de que un producto o servicio satisfará sus necesidades.
- Colocar las mercancías en las estanterías
Rellenar estanterías con mercancías para su venta.
- Garantizar la satisfacción del cliente
Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
- Identificar las necesidades del cliente
Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales
Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.
- Organizar la presentación de los productos
Organizar los productos de manera atractiva y segura. Crear un mostrador u otra zona de exposición en el que tengan lugar demostraciones con el fin de atraer la atención de potenciales clientes. Organizar y mantener expositores para la presentación de productos. Crear y montar expositores puntuales de venta y expositores de producto para el proceso de venta.
- Prevenir los robos en tiendas
Identificar a los ladrones y los métodos mediante los cuales intentan robar. Aplicar políticas y procedimientos de protección contra el robo en tiendas.
- Garantizar la orientación al cliente
Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.
- Mantener la relación con los proveedores
Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.
- Mantener la relación con los clientes
Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.
- Llevar la caja
Contar el dinero; cuadrar la caja de efectivo al final del turno; recibir pagos y procesar información de pago; usar equipo de escaneo.
- Realizar la toma de pedidos
Aceptar las solicitudes de compra de artículos que actualmente no están disponibles.
- Garantizar la seguridad del almacenamiento de existencias
Asegurarse de que los productos estén adecuadamente almacenados. Mantener la coherencia con los procedimientos de seguridad.
- Hacer demostraciones de las características de un producto
Demuestrar cómo utilizar un producto de manera correcta y segura, proporcionar a los clientes información sobre las características y beneficios principales del producto, explicar su funcionamiento, su uso correcto y su mantenimiento. Convencer a los clientes potenciales de comprar artículos.
- Organizar pedidos de productos para clientes
Solicitar productos para clientes de acuerdo con sus especificaciones y disposiciones.
- Hacer el seguimiento de los pedidos de los clientes
Realizar el seguimiento/la localización de un pedido y notifique al cliente en cuanto lleguen las mercancías.
- Planificar con el cliente el envío e instalación del producto vendido
Llegar a un acuerdo con el cliente sobre la entrega, instalación y puesta en servicio de las mercancías; adopte las medidas adecuadas para garantizar la entrega.
- Orientar a clientes en la selección de productos
Proporcione asesoramiento y asistencia adecuados para que los clientes encuentren los bienes y servicios exactos que buscaban. Debata la selección y disponibilidad de los productos.