Profesión vendedor / vendedora

Los vendedores representan el contacto directo con los clientes. Proporcionan asesoramiento general a los clientes.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Comprensión del producto

    Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

  • Normas y directrices de gestión de empresas

    El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

  • Características del producto

    Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

  • Características del servicio

    Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

Capacidades

  • Procesar devoluciones

    Resolver las consultas de los clientes sobre devoluciones, cambios de mercancías, reembolsos o ajustes de facturas. Seguir las directrices organizativas durante este proceso.

  • Examinar la mercancía

    Controlar que los artículos puestos a la venta estén correctamente tarifados y expuestos y que funcionan según lo anunciado.

  • Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

    Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

  • Preparar recibos de ventas

    Proporcionar a los clientes documentos oficiales que acrediten su compra y pago.

  • Supervisar el nivel de las existencias

    Evaluar cuánto stock se utiliza y determinar la cantidad que hay que pedir.

  • Realizar ventas activas

    Ofrecer sugerencias e ideas impactantes e influyentes para convencer a los clientes de que se interesen en nuevos productos y promociones. Convencer a los clientes de que un producto o servicio satisfará sus necesidades.

  • Colocar las mercancías en las estanterías

    Rellenar estanterías con mercancías para su venta.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales

    Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.

  • Organizar la presentación de los productos

    Organizar los productos de manera atractiva y segura. Crear un mostrador u otra zona de exposición en el que tengan lugar demostraciones con el fin de atraer la atención de potenciales clientes. Organizar y mantener expositores para la presentación de productos. Crear y montar expositores puntuales de venta y expositores de producto para el proceso de venta.

  • Prevenir los robos en tiendas

    Identificar a los ladrones y los métodos mediante los cuales intentan robar. Aplicar políticas y procedimientos de protección contra el robo en tiendas.

  • Garantizar la orientación al cliente

    Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.

  • Mantener la relación con los proveedores

    Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

  • Mantener la relación con los clientes

    Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

  • Llevar la caja

    Contar el dinero; cuadrar la caja de efectivo al final del turno; recibir pagos y procesar información de pago; usar equipo de escaneo.

  • Realizar la toma de pedidos

    Aceptar las solicitudes de compra de artículos que actualmente no están disponibles.

  • Garantizar la seguridad del almacenamiento de existencias

    Asegurarse de que los productos estén adecuadamente almacenados. Mantener la coherencia con los procedimientos de seguridad.

  • Hacer demostraciones de las características de un producto

    Demuestrar cómo utilizar un producto de manera correcta y segura, proporcionar a los clientes información sobre las características y beneficios principales del producto, explicar su funcionamiento, su uso correcto y su mantenimiento. Convencer a los clientes potenciales de comprar artículos.

  • Organizar pedidos de productos para clientes

    Solicitar productos para clientes de acuerdo con sus especificaciones y disposiciones.

  • Hacer el seguimiento de los pedidos de los clientes

    Realizar el seguimiento/la localización de un pedido y notifique al cliente en cuanto lleguen las mercancías.

  • Planificar con el cliente el envío e instalación del producto vendido

    Llegar a un acuerdo con el cliente sobre la entrega, instalación y puesta en servicio de las mercancías; adopte las medidas adecuadas para garantizar la entrega.

  • Orientar a clientes en la selección de productos

    Proporcione asesoramiento y asistencia adecuados para que los clientes encuentren los bienes y servicios exactos que buscaban. Debata la selección y disponibilidad de los productos.

Conocimientos y capacidades optativas

preparar una factura principios del trabajo en equipo envolver productos de perfumería o regalos disponer la oferta de productos (cross merchandising) organizar las instalaciones de almacenamiento practicar la escucha activa colocar la compra en bolsas hacer un pedido de productos encargar suministros llevar un registro del envío de mercancías realizar varias tareas a la vez supervisar la exposición de las mercancías garantizar la seguridad en la tienda mantener limpia la tienda