Beroep chatmedewerker

Live chat operators reageren op antwoorden en verzoeken van klanten van allerlei aard via online platforms op websites en real time online-assistentie. Ze zijn bereikbaar via chat platforms en hebben de bevoegdheid om vragen van klanten op te lossen via schriftelijke communicatie alleen.

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Conventioneel

Gerelateerde beroepen callcenter, service desk

• Call-center medewerker binnenkomende gesprekken
• Call-center medewerker uitgaande gesprekken
• Centralist alarmcentrale, meldkamer
• Enquêteur of interviewer voor marktonderzoek
• Manager/directeur callcenter
• Medewerker informatiebalie
• Medewerker inlichtingen
• Medewerker klanteninformatie, anders
• Medewerker klantenservice
• Teamleider call-center agents

Kennis

• Eigenschappen van producten

  De materiële eigenschappen van een product, zoals de materialen, eigenschappen en functies, en zijn verschillende toepassingen, kenmerken, gebruiks- en ondersteuningsvereisten.

• Vertrouwelijkheid van informatie

  De mechanismen en voorschriften die selectieve toegangscontrole mogelijk maken en garanderen dat alleen geautoriseerde partijen (mensen, processen, systemen en apparaten) toegang hebben tot gegevens, de manier om te voldoen aan vertrouwelijke informatie en de risico’s van niet-naleving.

• Kenmerken van diensten

  De kenmerken van een dienst met eventueel informatie over de toepassing, functie, onderdelen en aspecten, gebruikmaking en de vereisten betreffende ondersteuning.

Vaardigheden

• Klanttevredenheid garanderen

  Omgaan met de verwachtingen van de klanten op professionele wijze, anticiperen en inspelen op hun behoeften en wensen. Zorgen voor een flexibele klantendienst om de tevredenheid en loyaliteit van de klant te waarborgen.

• Oplossingen voor problemen creëren

  Problemen oplossen die zich voordoen bij het plannen, prioriteren, organiseren, faciliteren en evalueren van prestaties. Gebruik maken van systematische verzameling, analyse en synthese van informatie om de huidige praktijk te evalueren en nieuwe inzichten daarover te genereren.

• Taakgegevens bijhouden

  Organiseren en classificeren van de verslagen van de voorbereide rapporten en correspondentie in verband met de uitgevoerde werkzaamheden en de stand van zaken met betrekking tot de taken.

• Typen op hoge snelheid

  Teksten nauwkeurig en met hoge snelheid typen.

• Aanpassen aan veranderende situaties

  Benadering van situaties aanpassen op basis van onverwachte en plotselinge wijzigingen in de behoeften, het humeur of de trends van mensen; strategieën veranderen, improviseren en op natuurlijke wijze zich aanpassen aan die omstandigheden.

• Taken zelfstandig afhandelen

  Vragen of informatie onafhankelijk behandelen en met weinig of geen toezicht. Op uzelf vertrouwen om met anderen te communiceren en dagelijkse taken uit te voeren, zoals het werken met gegevens, het maken van rapporten of het gebruik van software.

• Geschreven communicatie begrijpen

  Streven naar begrip en zin voor schriftelijke communicatie, live, e-mail en teksten. Bevestigen bij de ontvanger of de aanname op basis van de communicatie geldig is en de betekenis van de afzender weergeeft.

• Klanten overtuigen met alternatieven

  Beschrijven, detailleren en vergelijken van mogelijke alternatieven voor klanten om hen ervan te overtuigen een besluit te nemen dat zowel de onderneming als de klant ten goede komt.

• Werken met de-diensten die beschikbaar zijn voor klanten

  Gebruiken, beheren van en samenwerken met openbare en particuliere onlinediensten, zoals e-commerce, e-governance, e-bankieren en e-gezondheidsdiensten.

• Internetchat gebruiken

  Online chatten met behulp van speciale chatwebsites, berichttoepassingen of sociale-mediasites.

• Beschikken over computervaardigheden

  Op een efficiënte manier gebruiken van computers, IT-apparatuur en moderne technologie .

• Schriftelijk antwoorden op vragen

  Opstellen van beknopte en relevante antwoorden om, schriftelijk, te antwoorden op schriftelijk ingediende vragen.

• Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren

  Tegelijkertijd meerdere taken uitvoeren en zich bewust zijn van de hoofdprioriteiten.

• Gegevens verwerken

  Informatie invoeren in een systeem voor het opslaan en opvragen van gegevens via processen zoals scannen, handmatige codering of elektronische gegevensoverdracht om grote hoeveelheden gegevens te kunnen verwerken.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB