Beroep grondsteward

Grondstewards en -stewardessen bieden hulp aan treinreizigers voordat zij aan boord gaan. Zij checken de passagiers in en vervullen ook taken op het gebied van klantenservice, zoals het boeken van treinkaartjes en het helpen van passagiers bij het aanvragen van terugbetalingen na een vertraging of annulering.

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Conventioneel
• Conventioneel / Ondernemend

Kennis

• Gedrag van vliegtuigpassagiers

  Ontwikkelen van geschikte reacties op de verwachtingen van vliegtuigpassagiers; analyse en reacties op gedrag van passagiers.

• Wetgeving inzake luchtvervoer

  Kennis hebben van wet- en regelgeving inzake luchtvervoer. Door de aard van de luchtvaart overlapt de kennis van de wetgeving inzake luchtvervoer deels met de kennis van het internationaal recht.

Vaardigheden

• Bagage inchecken

  Bagage wegen om ervoor te zorgen dat het maximumgewicht niet wordt overschreden. Labels aan tassen bevestigen en ze op de bagageband plaatsen.

• Stressbestendig zijn

  Een gematigde mentale toestand behouden en effectief presteren onder druk of ongunstige omstandigheden.

• Communiceren met klanten

  Reageren op en communiceren met klanten op de meest efficiënte en geschikte manier om hen in staat te stellen toegang te krijgen tot de gewenste producten of diensten, of andere hulp die zij nodig kunnen hebben.

• Klantenservice verlenen

  Het behouden van de hoogst mogelijke klantenservice en ervoor zorgen dat de klantenservice te allen tijde op professionele wijze wordt verleend. Helpen om klanten of deelnemers zich op hun gemak te laten voelen en speciale vereisten ondersteunen.

• Reizigers inchecken

  De documenten van de passagiers vergelijken met de informatie in het systeem. Instapkaarten afdrukken en passagiers naar de juiste boarding gate wijzen.

• Klantervaringen beheren

  De ervaring van de klant en de perceptie van het merk en de dienst monitoren, creëren en controleren. Zorgen voor een aangename klantenervaring, klanten op hoffelijke en beleefde manier behandelen.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB