Beroep hotelbutler

Hotelbutlers verstrekken gepersonaliseerde diensten aan gasten in horecabedrijven van hoog niveau. Zij organiseren het huishoudelijk personeel om te zorgen voor schone interieurs en uitstekende klantenservice. De hotelbutlers zijn verantwoordelijk voor het algemene welzijn en de tevredenheid van de gasten.

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Conventioneel

Vaardigheden

• Voor de bagage van de gasten zorgen

  Beheren inpakken, uitpakken en opslaan van gastenbagage op aanvraag.

• Gasten begroeten

  Welkom op een vriendelijke manier verwelkomen op een bepaalde plaats.

• Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven

  De veiligheid en de hygiëne van levensmiddelen in acht nemen bij de bereiding, vervaardiging, verwerking, opslag, distributie en levering van levensmiddelen.

• Boodschappen doen voor klanten

  Bestellingen ophalen en de verzoeken van een klant volgen, zoals winkelen of de droogkuis gaan ophalen.

• De voorzieningen van een hotelkamer uitleggen

  De voorzieningen voor de huisvesting van de gasten verduidelijken en aantonen hoe deze kunnen worden gebruikt.

• Behoeften van klanten identificeren

  Gebruik maken van passende vragen en actief luisteren om de verwachtingen, verlangens en vereisten van de klant naar product en diensten in kaart te brengen.

• Klachten van klanten afhandelen

  Klachten en negatieve feedback van klanten beheren om problemen aan te pakken en, zo nodig, te zorgen voor een snel herstel van de dienstverlening.

• Relaties met klanten onderhouden

  Een duurzame en betekenisvolle relatie met klanten opbouwen om tevredenheid en trouw te garanderen door accuraat en vriendelijk advies en ondersteuning te bieden, kwaliteitsproducten en -diensten te leveren en naverkoopinformatie en -service te verstrekken.

• Klantenservice verlenen

  Het behouden van de hoogst mogelijke klantenservice en ervoor zorgen dat de klantenservice te allen tijde op professionele wijze wordt verleend. Helpen om klanten of deelnemers zich op hun gemak te laten voelen en speciale vereisten ondersteunen.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB