Beroep nachtportier

Nachtportiers houden zich bezig met de nachtverzorging van klanten in de horeca en voeren een breed scala aan activiteiten uit, van frontdesk tot boekhouding.

Persoonlijkheidstypen

• Conventioneel / Ondernemend

Vaardigheden

• Reserveringen verwerken

  Reserveringen van klanten verwerken overeenkomstig hun agenda’s en behoeften, telefonisch, elektronisch of in persoon.

• De rekening aan het eind van de dag opmaken

  De rekeningen aan het einde van de dag opmaken om ervoor te zorgen dat de transacties van de lopende dag correct zijn verwerkt.

• Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven

  De veiligheid en de hygiëne van levensmiddelen in acht nemen bij de bereiding, vervaardiging, verwerking, opslag, distributie en levering van levensmiddelen.

• Klachten van klanten afhandelen

  Klachten en negatieve feedback van klanten beheren om problemen aan te pakken en, zo nodig, te zorgen voor een snel herstel van de dienstverlening.

• Aankomst en vertrek organiseren

  Aankomsten, bagage, check-ins van klanten afhandelen in overeenstemming met de normen van het bedrijf en de lokale wetgeving om te zorgen voor een uitstekende klantservice.

• Klantenservice verlenen

  Het behouden van de hoogst mogelijke klantenservice en ervoor zorgen dat de klantenservice te allen tijde op professionele wijze wordt verleend. Helpen om klanten of deelnemers zich op hun gemak te laten voelen en speciale vereisten ondersteunen.

• Betalingen verwerken

  Betalingen zoals contanten, kredietkaarten en debetkaarten aanvaarden. Terugbetalingen verwerken in geval van retour of vouchers en marketinginstrumenten zoals bonuskaarten of lidmaatschapskaarten beheren. Aandacht besteden aan de veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens.

• Vertrek uit een accommodatie afhandelen

  Vertrekken, bagage, check-outs van klanten afhandelen in overeenstemming met de normen van de onderneming en de lokale wetgeving om te zorgen voor een uitstekende klantenservice.

• Gasten begroeten

  Welkom op een vriendelijke manier verwelkomen op een bepaalde plaats.

• Klantgegevens vastleggen

  Het bijhouden en opslaan van gestructureerde gegevens en dossiers over klanten in overeenstemming met de bescherming van de klantgegevens en de privacyregels.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB