Beroep winkelmedewerker

Winkelmedewerkers werken in winkels waar zij ondersteunende taken vervullen. Winkelmedewerkers bestellen waren, vullen goederen en voorraden aan, verstrekken algemeen advies aan klanten, verkopen producten en onderhouden de winkel.

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Conventioneel

Kennis

• Productkennis

  De aangeboden producten, hun functionaliteiten, eigenschappen en wettelijke en reglementaire vereisten.

• Ondernemingsbeleid

  De regels die van toepassing zijn op de activiteiten van een bedrijf.

Vaardigheden

• Relaties met klanten onderhouden

  Een duurzame en betekenisvolle relatie met klanten opbouwen om tevredenheid en trouw te garanderen door accuraat en vriendelijk advies en ondersteuning te bieden, kwaliteitsproducten en -diensten te leveren en naverkoopinformatie en -service te verstrekken.

• Nazorgdiensten aan klanten bieden

  Registreren, opvolgen en oplossen van en reageren op klantverzoeken, klachten en after-sales services.

• Klanten naar koopwaar leiden

  Klanten informeren waar ze de producten kunnen vinden die ze zoeken en ze begeleid naar het gewenste product.

• Terugbetalingen verwerken

  Vragen van klanten voor retourzendingen, omruil van goederen, terugbetalingen of aanpassingen van facturen oplossen. De organisatorische richtlijnen volgen tijdens dit proces.

• Toezicht houden op de uitstalling van koopwaar

  Nauw samenwerken met de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de uitstalling van koopwaar om te beslissen hoe de producten moeten worden uitgestald, om de belangstelling van klanten en de verkoop van producten te maximaliseren.

• Producten voor klanten ordenen

  Ordenen van producten voor klanten volgens hun specificaties en bepalingen.

• Productdisplay organiseren

  Goederen op aantrekkelijke en veilige wijze organiseren. Een toonbank of een ander display opstellen waar demonstraties plaatsvinden om de aandacht van toekomstige klanten te trekken. Stands voor het uitstallen van goederen organiseren en onderhouden. Verkoopplaatsen en productstallingen oprichten en monteren voor het verkoopproces.

• Gegeven instructies volgen

  Instructies volgen om doelen te bereiken en deadlines te halen.

• Koopwaar onderzoeken

  Controleren dat de te koop aangeboden artikelen correct geprijsd zijn en dat zij werken zoals geadverteerd.

• Goederen inpakken als geschenk

  Goederen inpakken als geschenk op verzoek van de klant.

• Ondernemingsbeleid toepassen

  De beginselen en regels voor de de activiteiten en processen van een organisatie toepassen.

• Prijskaartjes ophangen

  Prijskaartjes op producten plaatsen en ervoor zorgen dat de prijzen correct worden weergegeven.

• Rekken vullen

  Rekken aanvullen met te verkopen goederen.

• Aankopen in draagtassen doen

  Gekochte artikelen verpakken en ze in boodschappentassen doen.

• Relaties met leveranciers onderhouden

  Een duurzame en betekenisvolle relatie met leveranciers en dienstverleners opbouwen om een positieve, winstgevende en duurzame samenwerking, en contractonderhandelingen tot stand te brengen.

• Winkels schoonhouden

  Houd de winkels netjes en schoon door te stofzuigen en te dweilen.

• Klanten begeleiden bij de keuze van producten

  Passend advies en bijstand verstrekken zodat klanten de precieze goederen en diensten vinden waarnaar ze op zoek waren. De keuze en beschikbaarheid van producten bespreken.

• Geplaatste bestellingen verwerken

  Verwerken van aankoopaanvragen voor artikelen die momenteel niet beschikbaar zijn.

• Klanten inlichten over speciale aanbiedingen

  De klanten inlichten over nieuwe promotionele acties en speciale aanbiedingen.

• Kassa's bedienen

  Transacties in contanten registreren en behandelen door middel van een kassaregister.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB