Yrke kundeservicesjef

Kundeservicesjefer er ansvarlig for tilsyn og samordning av ytelsen av forskjellige profesjonelle og tekniske tjenester til kunder. De sikrer en smidig kontakt med kunder og høy grad av tilfredshet etter service. Dette yrket omfatter levering av politi-, fengsels-, biblioteks-, lov- og branntjenester.

Personlighetstype

Gratis Karriereprøven

Hvilke jobber liker du? Velg en karriere som samsvarer med preferansene dine. Ta karriereprøven.

Til testen

Kunnskap

  • Forretningsrelatert samfunnsansvar

    Håndtere eller administrere forretningsprosesser på en ansvarlig og etisk måte, der det økonomiske ansvaret overfor interessenter er like viktig som ansvaret overfor miljømessige og sosiale interessenter.

  • Administrering av kunderelasjoner

    Den kundeorienterte ledertilnærmingen og grunnleggende prinsipper for vellykkede kundeforhold som fokuserer på samhandling med kunder som teknisk støtte, kundeservice, ettersalgsstøtte og direkte kommunikasjon med kunden.

  • Produktforståelse

    De tilbudte produktene, deres funksjoner, egenskaper samt krav i lover og forskrifter.

  • Kundeservice

    Prosesser og prinsipper knyttet til kunder, klienter, tjenestebrukere og personlige tjenester. Dette kan omfatte prosedyrer for å vurdere kundens eller tjenestebrukerens tilfredshet.

  • Kommunikasjonsprinsipper

    Settet med vanlige prinsipper når det gjelder kommunikasjon som aktiv lytting, etablering av rapport, justering av registeret og respekt for andres intervensjon.

Ferdigheter

  • Identifisere kundens behov

    Bruke hensiktsmessige spørsmål og aktiv lytting for å identifisere kundens forventninger, ønsker og krav til produkter og tjenester.

  • Planlegge helse- og sikkerhetsprosedyrer

    Etablere prosedyrer for å opprettholde og forbedre helsen og sikkerheten på arbeidsplassen.

  • Finne løsninger på problemer

    Løse problemer i forbindelse med planlegging, prioritering, organisering, styring/tilrettelegging av tiltak og vurdering av resultater. Bruke systematiske prosesser for innsamling, analysering og syntetisering av informasjon for å evaluere gjeldende praksis og skape nye forståelser av praksis.

  • Overvåke arbeid

    Lede og overvåke den daglige virksomheten til underordnet personell.

  • Utvikle forretningsplaner

    Planlegge, skrive og delta i implementeringen av forretningsplaner. Utarbeide markedsstrategi, analysere selskapets konkurransesituasjon, utforme og utarbeide planen, ivareta drifts- og administrasjonsmessige aspekter og utarbeide den finansielle prognosen for forretningsplanen.

  • Overvåke styring av en virksomhet

    Lede en virksomhet og sørge for at ethvert behov for problemfri drift tas hånd om.

  • Administrere medarbeidere

    Administrere ansatte og underordnede som jobber i team eller selvstendig, for å oppnå størst mulig ytelse og bidrag. Planlegge deres arbeid og aktiviteter, gi instrukser, motivere og lede arbeidstakerne mot å nå selskapets mål. Overvåke og måle hvordan den ansatte påtar seg sitt ansvar, samt hvor godt disse aktivitetene gjennomføres. Identifisere forbedringsområder og fremsette forslag om hvordan dette kan oppnås. Lede en gruppe mennesker for å hjelpe dem med å nå mål og opprettholde en effektiv arbeidsrelasjon blant de ansatte.

  • Følge selskapsstandarder

    Lede og administrere i henhold til organisasjonens etiske retningslinjer.

Source: Sisyphus ODB