Yrke kundeveileder

Kundeveiledere hjelper togpassasjerer før de går om bord. De sjekker inn passasjerer og utfører også kundeserviceoppgaver, som å reservere togbilletter og hjelpe passasjerer med å søke om refusjon etter en forsinkelse eller kansellering.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Konvensjonell
• Konvensjonell / Foretaksom

Kunnskap

• Flypassasjeradferd

  Generere passende svar til forventninger til flypassasjerer, analysere og svare på flypassasjeradferd.

• Lufttransportlov

  Kjenne til transportlover og -forskrifter. På grunn av luftfartens natur overlapper kunnskap om transportlover delvis med kunnskap om internasjonal lov.

Ferdigheter

• Administrere kundeopplevelsen

  Overvåke, skape og ha oppsyn med kundenes opplevelse og oppfatning av merkevaren og tjenesten. Sørge for at kundene får en behagelig opplevelse, og behandle dem på en vennlig og høflig måte.

• Kommunisere med kunder

  Svare på og kommunisere med kundene på en mest mulig effektiv og passende måte slik at de får tilgang til produktene eller tjenestene de er ute etter, eller gi dem annen hjelp som de måtte trenge.

• Levere kundeservice

  Gi best mulig kundeservice, og påse at kundeservice alltid gis på en profesjonell måte. Hjelpe kunder og deltakere til å føle seg trygge, og støtte spesielle krav.

• Sjekke inn bagasje

  Veie bagasje for å sikre at den ikke overskrider vektgrensen. Merke bagene og plassere dem på bagasjebåndet.

• Sjekke inn passasjerer

  Sammenligne passasjerenes identitetsdokumenter med informasjonen i systemet. Skrive ut ombordstigningskort, og vise passasjerene riktig utgang for ombordstigning.

• Tåle stress

  Opprettholde en mild psykisk tilstand og effektiv ytelse under press eller ugunstige forhold.

Source: Sisyphus ODB