Yrke medarbeider på krisetelefon

Medarbeidere på krisetelefon gir råd og støtte til fortvilede innringere via telefon. De må håndtere et mangfoldig spekter av problemer, som overgrep, depresjon og økonomiske problemer. Medarbeidere på krisetelefon fører journaler over telefonsamtalene i henhold til forskrifter og retningslinjer for personvern.

Personlighetstype

• Konvensjonell / Sosial

Kunnskap

• Yrkesspesifikk etikk innen helsevesen

  Moralske standarder og prosedyrer, etiske spørsmål og forpliktelser knyttet til yrker i helsetjenester, f.eks. respekt for menneskeverdet, selvbestemmelse, informert samtykke og taushetsplikt.

• Selskapsretningslinjer

  Reglr som gjelder for selskapets virksomhet.

• Kriseintervensjon

  Håndteringsstrategier i krisesituasjoner som gjør det mulig for enkeltpersoner å løse sine problemer eller frykt og for å unngå psykologisk angst og nedbryting.

Ferdigheter

• Overholde organisatoriske retningslinjer

  Overholde organisatoriske eller avdelingsspesifikke standarder og retningslinjer. Forstå organisasjonens motiver og fellesavtaler og opptre i samsvar med disse.

• Føre registre over arbeid med tjenestebrukere

  Opprettholde nøyaktige, kortfattede, ajourførte og aktuelle registre om arbeidet med tjenestebrukere, samtidig som man overholder lovgivning og politikk knyttet til personvern og sikkerhet.

• Godta egen ansvarlighet

  Godta egen ansvarlighet for egne profesjonelle aktiviteter og erkjenne grensene for egen praksis og kompetanse.

• Kunne betjene en datamaskin

  Bruke datamaskiner, IT-utstyr og moderne teknologi på en effektiv måte.

• Forholde seg empatisk

  Gjenkjenne, forstå og dele andres følelser og innsikt.

• Beskytte sårbare sosialtjenestebrukere

  Gripe inn for å gi fysisk, moralsk og psykologisk støtte til personer i farlige eller vanskelige situasjoner og ta dem med til et trygt sted når det er nødvendig.

• Vedlikeholde personvernet til tjenestebrukere

  Respektere og opprettholde klientens verdighet og personvern for å beskytte hans eller hennes personopplysninger og tydelig forklare retningslinjer om personvern til klienten og andre involverte parter.

• Vurdere sosiale konsekvenser av handlinger på tjenestebrukerne

  Handle i henhold til sosialtjenestebrukeres politiske, sosiale og kulturelle kontekst, og ta hensyn til effekten av bestemte handlinger på deres sosiale trivsel.

• Anvende organisatoriske teknikker

  Anvende et sett med organisatoriske teknikker og prosedyrer som gjør det lettere å oppnå de fastsatte målene, f.eks. detaljert planlegging av personalets tid. Bruke disse ressursene effektivt og på en bærekraftig måte, og være fleksibel når det er nødvendig.

• Utvikle faglig identitet innenfor sosialt arbeid

  Etterstrebe å tilby hensiktsmessige tjenester til sosialklienter innenfor et faglig rammeverk, forstå hvilken betydning arbeidet har i forhold til andre fagfolk, og ta hensyn til de spesifikke behovene til klientene.

• Kommunisere via telefon

  Etablere kontakt via telefon ved å utføre og svare på anrop på en betimelig, profesjonell og høflig måte.

• Opptre diskret

  Være diskret og ikke tiltrekke oppmerksomhet.

• Anvende kvalitetsstandarder i sosialtjenester

  Anvende kvalitetsstandarder i sosialtjenester samtidig som verdiene og prinsippene for sosialarbeid opprettholdes.

• Håndtere sosial krise

  Identifisere, reagere på, og motivere enkeltpersoner i sosiale krisesituasjoner, i tide og ved hjelp av alle tilgjengelige ressurser.

• Gi sosial veiledning over telefon

  Gi sosial støtte og råd til enkeltpersoner over telefon og lytte til bekymringene deres og respondere deretter.

• Vurdere situasjonen til brukere av sosialtjenester

  Vurdere den sosiale situasjonen til tjenestebrukene, balansere nysgjerrighet og respekt i samtalen, ta hensyn til deres familier, organisasjoner og lokalsamfunn samt tilknyttede risikoer, og identifisere behov og ressurser for å dekke fysiske, emosjonelle og sosiale behov.

• Tåle stress

  Opprettholde en mild psykisk tilstand og effektiv ytelse under press eller ugunstige forhold.

• Lytte aktivt

  Følge med på hva andre mennesker sier, forstå poengene deres, stille spørsmål når det passer, ikke avbryte på upassende tidspunkt. Kunne lytte til behovene til kunder, klienter, passasjerer, tjenestebrukere eller andre samt sørge for løsninger i tråd med dette.

• Bidra til å beskytte enkeltpersoner fra skade

  Bruke etablerte prosesser og prosedyrer til å utfordre og rapportere farlig, misbrukende, diskriminerende eller utnyttende oppførsel og praksis, gjøre arbeidsgiveren eller relevante myndigheter oppmerksomme på denne oppførselen.

Source: Sisyphus ODB