Yrke ombud

Ombud løser tvister mellom to parter når det foreligger en maktubalanse, som et upartisk mellomledd. De intervjuer partene som er involvert, og undersøker saken for å komme til en løsning som gagner begge parter. De gir råd om konfliktløsning og gir støtte til brukere. Sakene gjelder for det meste klager mot offentlige myndigheter.

Personlighetstype

• Sosial / Foretaksom

Kunnskap

• Arbeidsmarkedsrett

  Lovgivning som er mellomledd i relasjonen mellom lønnstakere og arbeidsgivere. Den gjelder arbeidstakernes rettigheter på arbeidsplassen som er bindende for arbeidskontrakten.

Ferdigheter

• Vise empati

  Vise empati for å forebygge enhver form for symbolsk vold og isolasjon, og for å sikre at alle blir tatt hensyn til. Dette bør omfatte en evne til å forstå ulik muntlig og ikke-muntlig kommunikasjon om oppfatninger og følelser.

• Svare på henvendelser

  Svare på henvendelser og anmodninger om opplysninger fra andre organisasjoner og fra allmennheten.

• Finne løsninger på problemer

  Løse problemer i forbindelse med planlegging, prioritering, organisering, styring/tilrettelegging av tiltak og vurdering av resultater. Bruke systematiske prosesser for innsamling, analysering og syntetisering av informasjon for å evaluere gjeldende praksis og skape nye forståelser av praksis.

• Anvende konflikthåndtering

  Ta eierskap til håndteringen av alle klager og tvister mens du utviser empati og forståelse for å oppnå en løsning. Å være fullstendig klar over alle protokoller og prosedyrer for samfunnsansvar og å kunne håndtere en situasjon med et gamblingproblem på en profesjonell måte med modenhet og empati.

• Vise upartiskhet

  Utføre oppgaver for bestridende parter eller klienter basert på objektive kriterier og metoder, uten fordommer eller partiskhet, for å oppnå eller legge til rette for objektive beslutninger og resultater.

• Vise interkulturell bevissthet

  Vise forståelse for kulturelle forskjeller ved å gjennomføre tiltak som legger til rette for et positivt samspill mellom internasjonale organisasjoner, mellom grupper eller enkeltpersoner fra ulike kulturer og for å fremme integrering i et fellesskap.

• Anvende kunnskap om menneskeatferd

  Bruke prinsipper knyttet til gruppeatferd, samfunnstrender og påvirkningen fra samfunnsdynamikken.

• Håndtere konflikter

  Mekle mellom parter i konflikter og anspente situasjoner, for eksempel mellom tjenestebrukere, andre viktige personer som familier og institusjoner, arbeide for å oppnå en avtale eller forsoning og løse problemer.

• Håndtere kontraktstvister

  Overvåke problemer som oppstår mellom parter som er involvert i en kontrakt, og finne løsninger for å unngå søksmål.

• Overholde taushetsplikt

  Overholde reglene som definerer taushetsplikt for opplysninger, unntatt overfor andre godkjente personer.

• Legge til rette for offisiell avtale

  Legge til rette for en offisiell avtale mellom to parter som er i konflikt. Sørge for at partene blir enige om den løsningen som er vedtatt samt utarbeide nødvendige dokumenter og sikre at begge parter signerer dem.

Source: Sisyphus ODB