Yrke purser / kabinsjef

Pursere/kabinsjefer er ansvarlig for å motivere kabinbesetningsteamet til å overgå passasjerers forventninger og for anvendelsen av sikkerhetsforskrifter om bord i flyet.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Sosial

Kunnskap

• Flyplassplanlegging

  Kunnskap om flyplassplanlegging for ulike luftfartøystyper. Bruke den informasjonen til å mobilisere ressurser og mennesker til å håndtere luftfartøy mens de er ved lufthavnen.

• Lufttransportlov

  Kjenne til transportlover og -forskrifter. På grunn av luftfartens natur overlapper kunnskap om transportlover delvis med kunnskap om internasjonal lov.

• Felles luftfartssikkerhetsforskrifter

  Lover og forskrifter som gjelder for sivil luftfart på regionalt, nasjonalt, europeisk og internasjonalt plan. Forstå at forskriftene som tar sikte på å beskytte borgere til enhver tid i sivil luftfart. Sikre at operatører, borgere og organisasjoner overholder disse reglene.

Ferdigheter

• Levere fremragende service

  Gi førsteklasses kundeservice ved å overgå kundens forventninger. Etablere et rykte som en eksepsjonell serviceleverandør.

• Utarbeide flyvningsrapporter

  Utarbeide rapporter som viser flyavgang og ankomststeder, passasjerbillettnummer, mat- og drikkevarelager, tilstand på kabinutstyr og mulige problemer med passasjerer.

• Bygge kunderelasjoner

  Bygge et varig og meningsfullt forhold til kunder for at de skal bli fornøyde og trofaste, ved å gi nøyaktig og vennlig rådgivning og bistand, ved å levere produkter og tjenester av høy kvalitet og ved å gi informasjon og service i etterkant av salget.

• Følge muntlige instruksjoner

  Ha mulighet til å følge muntlige instruksjoner fra kolleger. Forsøke å forstå og tydeliggjøre hva som forespørres.

• Håndtere veterinærnødstilfeller

  Håndtere uforutsette hendelser som gjelder dyr og omstendigheter som krever hastetiltak, på en egnet måte.

• Gjennomføre flyvningsplaner

  Lytte til briefingen som gis av kapteinen eller besetningssjefen; forstå servicekravene og sette oppgavene ut i livet på riktig måte.

• Analysere arbeidsrelaterte skriftlige rapporter

  Lese og forstå jobbrelaterte rapporter, analysere innholdet i rapporter og bruke funnene i det daglige arbeidet.

• Håndtere stressende situasjoner

  Håndtere svært stressende situasjoner på arbeidsplassen ved å følge egnede prosedyrer, kommunisere på en stille og effektiv måte, og holde hodet kaldt når beslutninger tas.

• Gi førstehjelp

  Gi hjerte- og lungeredning eller førstehjelp for å hjelpe en syk eller skadet person før vedkommende får mer komplett medisinsk behandling.

• Formidle muntlige instruksjoner

  Kommunisere tydelige instruksjoner. Sikre at meldingene forstås og følges på riktig måte.

• Behandle kundeordrer

  Håndtere ordrer lagt inn av kunder. Motta kundens ordre og definere en liste over krav, en arbeidsprosess og en tidsramme. Utføre arbeidet som planlagt.

• Gi instruksjoner til personell

  Gi instruksjoner til underordnede ved hjelp av ulike kommunikasjonsteknikker. Justere kommunikasjonsstilen ut fra målgruppen med sikte på å formidle instruksjoner som planlagt.

• Gjennomføre fullskala kriseplanøvelser

  Gjennomføre og mobilisere all innsats, støtteorganisasjon, ressurser og kommunikasjon på flyplassen, for å gjennomføre beredskapsøvelser for å forberede flyplassansatte på faktiske krisesituasjoner.

• Utføre rutinemessige flyvningsoperasjonskontroller

  Utføre kontroller før og under flyvning: utføre inspeksjoner før og under flyvning av flyets ytelse, rute og drivstofforbruk, rullebanetilgjengelighet, begrensninger i luftrommet osv.

• Inspisere kabineserviceutstyr

  Inspisere kabineserviceutstyr, for eksempel traller og cateringutstyr, og sikkerhetsutstyr som redningsvester, oppblåsbare redningsflåter, førstehjelpsskrin, nødpakker for båt, nødlommelykter og håndholdte radioer. Registrere inspeksjoner i loggbøker.

• Håndtere utfordrende arbeidsforhold

  Håndtere utfordrende arbeidsforhold, for eksempel nattarbeid, skiftarbeid og uvanlige arbeidsforhold.

• Gi mat og drikke

  Gi mennesker mat og drikke under reisen, flyvningen eller arrangementet.

• Gjennomføre plikter som gjelder før flyavgang

  Kontrollere sikkerhetsutstyret om bord; sikre at flyet er rent; sørge for at dokumentene i setelommen er nye; kontrollere at alle måltider og andre nødvendige varer finnes om bord.

• Administrere kundeopplevelsen

  Overvåke, skape og ha oppsyn med kundenes opplevelse og oppfatning av merkevaren og tjenesten. Sørge for at kundene får en behagelig opplevelse, og behandle dem på en vennlig og høflig måte.

• Selge suvenirer

  Bytte suvenirer mot penger ved å vise dem fram på en attraktiv måte og kommunisere med kundene.

• Oppsalg av produkter

  Overtale kunder til å kjøpe flere eller dyrere produkter.

Source: Sisyphus ODB