Yrke sjefskonduktør

Sjefkonduktører er ansvarlige for sikker utførelse av alle driftsoppgaver om bord i persontog utenfor førerhuset, for eksempel å føre tilsyn med sikker åpning og lukking av togets dører. De fører tilsyn med og sikrer kontinuerlig ivaretakelse av sikkerheten til passasjerene, spesielt hvis det oppstår tekniske hendelser og nødssituasjoner. De sikrer driftskommunikasjon til føreren og til trafikkontrollansatte som definert i driftsbestemmelsene. Hvis flere ansatte er med på toget, fører de tilsyn med teamet av konduktører. De tilbyr også kommersielle aktiviteter, for eksempel kontroll og salg av billetter, og gir støtte og informasjon til passasjerene og tilbyr måltidstjenester.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Konvensjonell
• Realistisk / Sosial

Kunnskap

• Passasjertransportforskrifter

  Kjennskap til konvensjoner og forskrifter for passasjertransport.

• Trikkelinjeforskrifter

  Kjenne reglene for sporveier og ta hensyn til disse i den daglige driften av trikken. Sikre at standardene oppfylles med hensyn til å sikre passasjerenes velferd og trikkeselskapet.

• Togruter

  Kjenne til hovedtogruter og raskt kunne søke i relevante opplysninger for å svare på kundespørsmål. Gi råd om potensielle snarveier og alternativer for reiserute.

• Jernbanerammelovgivning

  Kjenne til og bruke jernbanerammelovgivingen der kravene for jernbaner i EU er etablert. Kjenne lovgivning som gjelder for transitt på tvers av landegrensene.

Ferdigheter

• Bistå passasjerer i nødssituasjoner

  Bistå togpassasjerer i nødssituasjoner, følge spesifikke prosedyrer for å ivareta deres sikkerhet; redusere skaden som uventede situasjoner kan forårsake.

• Sikre implementering av sikker kjørepraksis

  Fastsette prinsipper og standarder for sikker kjøring blant personalet. Gi opplysninger om sikre kjørepraksiser til personalet og sørge for at de benytter disse under utførelsen av transportvirksomheten.

• Sikre passasjerkomfort

  Sikre sikkerheten og komforten til togpassasjerer, hjelpe passasjerer med å gå av og på toget ved hjelp av mekanisk assistanse ved behov nødvendig. Svare på passasjerenes spørsmål, og arbeide for å oppnå maksimal kundetilfredshet.

• Kommunisere tydelig med passasjerer

  Kommunisere tydelig med passasjerer, kommunisere informasjon som påvirker deres reiseplan. Informere passasjerer når de nærmer seg reisemålet.

• Utføre billettkontroll

  Gå gjennom vogner under reisen og kontrollere billetter og reisedokumenter. Opprettholde fysisk stabilitet og serviceinnstilling under kontroll.

• Betjene elektroniske betalingsterminaler

  Betjene elektroniske betalingsterminaler for å samle inn betalinger foretatt med kreditt- eller debetkort fra de reisende.

• Betjene jernbanekommunikasjonssystemer

  Betjene jernbanekommunikasjonssystemer; gi kunngjøringer over høyttalersystemet eller kommunisere med den sentrale togforvaltningen.

• Snakke ulike språk

  Mestre fremmedspråk for å kunne kommunisere på ett eller flere fremmedspråk.

• Kommunisere med kunder

  Svare på og kommunisere med kundene på en mest mulig effektiv og passende måte slik at de får tilgang til produktene eller tjenestene de er ute etter, eller gi dem annen hjelp som de måtte trenge.

• Svare på spørsmål om jernbanetransporttjenesten

  Svare på alle spørsmål kundene kan ha om transporttjenestene på et tog. Konduktøren bør ha et bredt spekter av kunnskap om billettpriser, tidsplaner, togtjenester, passord eller nettjenester osv.

• Overvåke togtider

  Sikre at togtider følges, slik at tog ikke forlater stasjonen for sent eller for tidlig. Overvåke og regulere togavgang og -ankomst for å unngå at tog ankommer for sent eller for tidlig.

• Håndtere passasjereiendeler

  Håndtere passasjerenes eiendeler. Bistå reisende som er eldre eller har fysiske problemer ved å bære bagasjen deres.

• Håndtere stressende situasjoner

  Håndtere svært stressende situasjoner på arbeidsplassen ved å følge egnede prosedyrer, kommunisere på en stille og effektiv måte, og holde hodet kaldt når beslutninger tas.

• Hjelpe funksjonshemmede passasjerer

  Bruke egnede sikkerhetsprosedyrer for å betjene heiser og sikre rullestoler og andre hjelpemidler, og hjelpe fysisk funksjonshemmede reisende.

• Håndtere småpenger

  Håndtere småpenger for mindre kostnader og transaksjoner som kreves for daglig drift av en virksomhet.

• Selge togbilletter

  Selge togbilletter til jernbanereisende ved å ta hensyn til destinasjoner, tidsplaner og tilgjengelige rabatter. Kontrollere gyldigheten til en rekke billetter nøye.

• Styre åpning og lukking av togdører

  Kontrollere åpning og lukking av togdører under stopp. Sikre og håndheve sikkerhetstiltak for passasjerer som går på og av toget. Sikre at utstyr, togdører og betjeningskontroller fungerer som de skal.

• Gi informasjon til passasjerer

  Gi passasjerer korrekt informasjon på en høflig og effektiv måte. Bruke egnet atferd for å hjelpe fysisk funksjonshemmede reisende.

• Kontrollere vogner

  Sjekke at togvogner er rene, før en togreise starter. Kontrollere at tjenester og underholdning om bord (hvis det er aktuelt) fungerer slik de skal.

• Hjelpe til med å håndtere passasjeradferd i krisesituasjoner

  Vite hvordan du bruker livreddende utstyr i krisesituasjoner. Gi hjelp hvis det skulle oppstå lekkasjer, kollisjoner eller branner, og hjelpe til med evakuering av passasjerer. Kunne håndtere kriser og folkemengder og administrere førstehjelp om bord.

• Formidle rapporter som tilgjengeliggjøres av passasjerer

  Formidle informasjon fra passasjerer til overordnede. Tolke passasjerenes påstander og følge opp anmodninger.

Source: Sisyphus ODB