Beroep leidinggevende publieksservice

Leidinggevenden van publieksservices zijn verantwoordelijk voor de gebieden van een live evenement die voor het publiek toegankelijk zijn. Zij zorgen ervoor dat de interactie met de klanten of bezoekers soepel en professioneel verloopt. Leidinggevenden van publieksservices zijn verantwoordelijk voor de verkoop van toegangsbewijzen, eventuele verfrissingen en zorgen ervoor dat voor het publiek toegankelijke ruimten goed aangegeven zijn. Zij interageren met de beheerder van de locatie en de podiummanager.

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Onderzoekend

Kennis

• Arbeidswetgeving

  Wetgeving, op nationaal of internationaal niveau, die de arbeidsvoorwaarden op verschillende terreinen regelt tussen de arbeidsmarktpartijen, zoals de overheid, de werknemers, de werkgevers en de vakbonden.

Vaardigheden

• Gezondheid en veiligheid promoten

  Het belang van een veilige werkomgeving bevorderen. Personeel begeleiden en ondersteunen om actief deel te nemen aan de voortdurende ontwikkeling van een veilige werkomgeving.

• Reageren op noodsituaties in een voorstellingsomgeving

  Beoordelen van en reageren op een noodsituatie (brand, dreiging, ongeval of andere calamiteit), hulpdiensten alarmeren en het nemen van passende maatregelen om werknemers, deelnemers, bezoekers of publiek te beschermen of te evacueren volgens de vastgestelde procedures.

• Leiding geven aan personeel

  Werknemers en ondergeschikten beheren, die in een team of individueel werken, om hun prestaties en bijdrage te maximaliseren. Hun werkzaamheden en activiteiten plannen, instructies geven, de werknemers motiveren en aansturen om de doelstellingen van de onderneming te bereiken. Monitoren en meten hoe een werknemer zijn verantwoordelijkheden nakomt en hoe goed deze activiteiten worden uitgevoerd. Gebieden voor verbetering identificeren en suggesties doen om dit te verwezenlijken. Leiding geven aan een groep mensen om hen te helpen doelstellingen te bereiken en een doeltreffende werkrelatie tussen het personeel behouden.

• Een team leiden

  Zorgen voor duidelijke en effectieve communicatiekanalen over alle afdelingen binnen de organisatie en ondersteunende functies heen, zowel intern als extern, zodat het team op de hoogte is van de normen en doelstellingen van de afdeling/bedrijfseenheid. De vereiste disciplinaire en klachtenprocedures toepassen om ervoor te zorgen dat een eerlijke en consistente aanpak van het beheer van prestaties consistent wordt bereikt. Assisteren in het wervingsproces en het managen, trainen en motiveren van medewerkers om hun potentieel te bereiken/te overtreffen met behulp van effectieve prestatiebeheertechnieken. Stimuleren en ontwikkelen van een teamethiek onder alle medewerkers.

• Beoordelen of een ruimte schoon is

  De netheid van de gebieden beoordelen om ervoor te zorgen dat zij voor de klanten schoon en presenteerbaar zijn.

• De toegankelijkheid voor gasten controleren

  De toegankelijkheid voor gasten controleren en ervoor zorgen dat wordt voorzien in de behoeften van de gasten en te allen tijde de veiligheid wordt gehandhaafd.

• De rekening aan het eind van de dag opmaken

  De rekeningen aan het einde van de dag opmaken om ervoor te zorgen dat de transacties van de lopende dag correct zijn verwerkt.

• Ticketverkoop volgen

  Volgen van de kaartverkoop voor live evenementen. Controleren hoeveel tickets er beschikbaar zijn en hoeveel er verkocht zijn.

• Brandpreventie uitvoeren bij optredens

  Stappen nemen om brand bij optredens te voorkomen. Zorg er indien nodig voor dat de ruimten voldoen aan de brandveiligheidsvoorschriften door installatie van sprinklers en blustoestellen. Zorg ervoor dat het personeel op de hoogte is van brandpreventiemaatregelen.

• Gezondheids- en veiligheidskwesties met derden bespreken

  Overleg voeren, onderhandelen en overeenstemming bereiken over mogelijke risico’s, maatregelen en veiligheidsprocedures met derden.

• Gezondheid en veiligheid van bezoekers garanderen

  De nodige voorzorgsmaatregelen nemen om de fysieke veiligheid van een publiek of een persoon die een activiteit bezoekt te waarborgen. Voorbereiden van acties in geval van nood. Beheren van de eerste hulp en noodevacuatieprocedures.

• Personeel op evenementen leiden

  Het selecteren en opleiden van en toezicht houden op vrijwilligers en ondersteunend personeel voor evenementen.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB