Beroep manager dienstverlening

Managers op het gebied van dienstverlening zijn verantwoordelijk voor het toezicht op en de coƶrdinatie van het aanbieden van verschillende professionele en technische diensten aan klanten. Zij zorgen voor een vlotte interactie met de klanten en een hoog niveau van tevredenheid na de dienstverlening. Dit beroep omvat politietaken, penitentiaire voorzieningen, bibliotheek, juridische dienstverlening en brandweer.

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Kennis

  • Maatschappelijk verantwoord ondernemen

    Het omgaan met of beheren van bedrijfsprocessen op een verantwoordelijke en ethische manier, waarbij de economische verantwoordelijkheid voor de aandeelhouders even belangrijk wordt geacht als de verantwoordelijkheid voor sociale en milieubelanghebbenden.

  • Klantendiensten

    Processen en beginselen die betrekking hebben op de klant, opdrachtgever, gebruiker en op persoonlijke diensten; daartoe kunnen procedures behoren voor het evalueren van de tevredenheid van klanten of gebruikers.

  • Communicatieprincipes

    Het pakket gemeenschappelijke beginselen met betrekking tot communicatie zoals actief luisteren, een goede verstandhouding opbouwen, het juiste register gebruiken en de tussenkomst van anderen respecteren.

  • Productkennis

    De aangeboden producten, hun functionaliteiten, eigenschappen en wettelijke en reglementaire vereisten.

  • Beheer van klantrelaties

    De klantgerichte managementbenadering en basisprincipes van succesvolle klantrelaties die zich richten op interacties met klanten zoals technische ondersteuning, klantenservice, after-sales support en directe communicatie met de klant.

Vaardigheden

  • Businessplannen opstellen

    Plannen, schrijven en meewerken aan de uitvoering van bedrijfsplannen. In het businessplan de marktstrategie, de concurrentieanalyse van het bedrijf, het ontwerp en de ontwikkeling van het plan, de operationele en de leidinggevende aspecten en de financiƫle prognose van het businessplan opnemen en voorzien.

  • Toezicht houden op het beheer van een zaak

    Een zaak beheren en ervoor zorgen dat er aan elke behoefte aan een goed verloop van de werkzaamheden wordt voldaan.

  • Gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen

    Procedures opstellen voor het handhaven en verbeteren van gezondheid en veiligheid op de werkplek.

  • Oplossingen voor problemen creĆ«ren

    Problemen oplossen die zich voordoen bij het plannen, prioriteren, organiseren, faciliteren en evalueren van prestaties. Gebruik maken van systematische verzameling, analyse en synthese van informatie om de huidige praktijk te evalueren en nieuwe inzichten daarover te genereren.

  • Leiding geven aan personeel

    Werknemers en ondergeschikten beheren, die in een team of individueel werken, om hun prestaties en bijdrage te maximaliseren. Hun werkzaamheden en activiteiten plannen, instructies geven, de werknemers motiveren en aansturen om de doelstellingen van de onderneming te bereiken. Monitoren en meten hoe een werknemer zijn verantwoordelijkheden nakomt en hoe goed deze activiteiten worden uitgevoerd. Gebieden voor verbetering identificeren en suggesties doen om dit te verwezenlijken. Leiding geven aan een groep mensen om hen te helpen doelstellingen te bereiken en een doeltreffende werkrelatie tussen het personeel behouden.

  • Toezicht houden op werkzaamheden

    Leiden van en toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van ondergeschikt personeel.

  • Bedrijfsnormen volgen

    Leiden en managen volgens de gedragscode van de organisatie.

  • Behoeften van klanten identificeren

    Gebruik maken van passende vragen en actief luisteren om de verwachtingen, verlangens en vereisten van de klant naar product en diensten in kaart te brengen.

Optionele kennis en vaardigheden

naleving van bedrijfsregels waarborgen reclamecampagnes plannen vertrouwelijkheid van informatie kosten-batenanalyserapporten verstrekken ondernemingsbeleid salarissen beheren toezicht houden op de wasservice voor hotelgasten logistiek beheren producenten bezoeken voorraadniveaus bewaken een team leiden wellnessproducten soorten wellnesscentra lidmaatschapsprocedures coƶrdineren planning van de inventaris uitvoeren team leiden autobediening zakenrelaties aangaan naleving van gezondheids- veiligheids- en hygiĆ«nenormen waarborgen dagelijks werk controleren gegevens over voorraden bijhouden producten verkopen marketingtechnieken voor sociale media rekeningen beheren personeelscapaciteit analyseren winstgevendheid beheren principes voor bedrijfsbeheer betrokken zijn bij de dagelijkse werkzaamheden in het bedrijf klachten behandelen een professioneel netwerk ontwikkelen fotografie callcentertechnologieĆ«n prestaties van medewerkers van een organisatie evalueren organisatorisch beleid verkoopstrategieĆ«n ten uitvoer brengen ledenbestanden beheren afspraken beheren klantenoordelen analyseren voldoen aan pluknormen cosmetica gegevensbescherming lidmaatschappen beheren werkstroomprocessen beheren takenschema's beheren advies geven aan klanten contracten beheren gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren reparaties van voertuigen uitvoeren risicoanalyses uitvoeren diensten verkopen autotechniek reparaties van motorfietsen uitvoeren motoronderdelen werkgerelateerde verslagen schrijven klein tot middelgroot bedrijf beheren ledenadministratie volledig beheren klanttevredenheid garanderen evenementen organiseren communicatie met vreemde culturen tot stand brengen communiceren met klantendienst problemen bij voertuigen vaststellen recreatieaccommodatie beheren recreatieactiviteiten kernprestatie-indicatoren van callcenters beheren doelstellingen voor de middellange en lange termijn plannen verkoopactiviteiten kwaliteitsstandaarden informatie geven dagelijkse informatieactiviteiten leiden rapporten presenteren leden werven klantenservice bieden werknemers ontslaan verkoopopbrengsten maximaliseren klantendienst beheren dagelijkse prioriteiten stellen salonbeheer omgaan met managers klanten overtuigen met alternatieven toezicht houden op het onderhoud in wellnesscentra financieel beheer stukken verzamelen voor wasdienst werk beheren bedrijfsplannen voor onlineverkoop ontwikkelen reclametechnieken operationele begroting beheren analytisch denken verkoopverslagen opstellen personeel aanwerven strategieĆ«n om inkomsten te genereren ontwikkelen contacten onderhouden met lokale overheden relaties met leveranciers onderhouden recreatieprogrammaā€™s ontwikkelen onderhoudsetiketten lezen interne mededelingen verspreiden haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen communicatie binnen organisaties bevorderen lidmaatschap analyseren elektronische handelssystemen contact opnemen met klanten advies geven over public relations omgaan met druk door onverwachte omstandigheden activiteiten rond dochterondernemingen verantwoordelijkheid tonen professionele administratie bijhouden verkoopgesprekken houden loonrapporten beheren productieschema aanpassen werknemers beoordelen de organisatie vertegenwoordigen klanten advies geven over het gebruik van cosmetica materialen voor stomerij inspecteren inventaris beheren gezondheids- en veiligheidsmaatregelen in de schoonmaakindustrie oproeproutering vooruitgang naar streefdoelen analyseren communicatietechnieken gebruiken organisatorische beleidslijnen vaststellen organisatorische beleidslijnen opstellen toezicht houden op verkoopactiviteiten communiceren met klanten boekhouding streven naar bedrijfsgroei gasten inchecken apparatuur volgen gebruik van recreatiefaciliteiten inplannen gratis stalen van cosmetica aanbieden boekhoudregelgeving evenementen op culturele ontmoetingsplaatsen promoten samenwerken bij de ontwikkeling van marketingstrategieĆ«n noodevacuatieplannen beheren oplosmiddelen gebruiken dienstverlening controleren folders schrijven grond- en hulpstoffen beheren werksfeer van continue verbetering creĆ«ren gegevens over interacties met klanten bijhouden klantenservicetechnieken aanleren diagnostische apparatuur voor automobielindustrie hygiĆ«nenormen opstellen soorten voertuigmotoren capaciteitenniveau's van medewerkers beoordelen bedrijfsbehoeften analyseren klanten informeren over wijzigingen en annuleringen van activiteiten marktonderzoek uitvoeren strategieĆ«n voor lidmaatschap ontwikkelen klantenservice verlenen klantbeheer uitvoeren operationele efficiĆ«ntietraining geven aan werknemers dienstroosters opstellen budgetten beheren verkoopfacturen opstellen diensten in wellnesscentra plannen creatieve processen stimuleren onderzoeken inzake klantendienst analyseren onafhankelijke operationele besluiten nemen begeleidingsmethodes marketingstrategieĆ«n implementeren klantgegevens verzamelen kooptrends van consumenten analyseren gasten begroeten verkoopstrategieĆ«n activiteiten delegeren verschillende communicatiekanalen gebruiken grafisch ontwerp klachten van klanten afhandelen marketingprincipes aanleren goederen bestellen verslag uitbrengen over het algemene beheer van een bedrijf vergaderingen regelen zakelijke analyses uitvoeren cosmetica verkopen werk van werknemers voor onderhoud van voertuigen plannen nieuwe zakenkansen identificeren analyses van de behoeften van klanten uitvoeren reclamecampagnes coƶrdineren werknemers opleiden schoonmaakwerkzaamheden beheren financieel plan opstellen relaties met klanten onderhouden activiteiten van callcenters analyseren antwoord geven op vragen van klanten strategische bedrijfsbeslissingen nemen ict-project beheren telemarketing kaarten verkopen bedrijfsprocessen analyseren onderhoud van apparatuur verzekeren verkoopcijfers van producten bestuderen toezicht houden op kwaliteitscontroles operationele activiteiten coƶrdineren public relations verkoopdoelstellingen behalen werkprocedures ontwikkelen recreatieve activiteiten promoten boekhoudkundige technieken personen interviewen kwaliteitsborging van oproepen zakelijke analyse arbeidswet cosmetica aanbevelen aan klanten kantoorsoftware prijsinformatie geven

Source: Sisyphus ODB